物业客服部年度总结pptdoc.docxVIP

文档从网络中收集，已重新整理排版 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持. 1 1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编借. 文档从网络中收集，已重新整理排版 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑?欢迎下载支持. 1 1文档来源为:从网络收集整理word版本可编辑. 物业客服部年度总结ppt 忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作，感 慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、 在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结 中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量，规范前台服务。 自20***年我部门提出“首问负责制”的工作方针 后,20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇 到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管 是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的 连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们 的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接 听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常 报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达 70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前 台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用 语》、《