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精品文档（可编辑） 值得下载 护患沟通对血透室患者满意度的影响 摘要：目的 探讨分析护患沟通对血液透析患者满意度的影响。方法 选取本院2014年2月～2015年2月收治的80例血液透析患者，随机分为两组（观察组与对照组），每组各40例患者。观察组给予常规护理，并进行有效护患沟通，对照组仅给予常规护理。观察比较两组患者的护理满意度。结果 观察组患者的护理满意度为97.5%（39/40），对照组患者的护理满意度为80%（32/40），P0.05，具有可比性。 1.2方法 1.2.1观察组给予常规护理，并进行有效护患沟通： 1.2.1.1以人为本，尊重患者 对血透室护士进行有关专业护理知识、心理伦理知识、人际沟通技巧等内容的培训，使血透室护士的整体素质提高，为提高护患沟通、护理满意度打下基础。满足患者合理需求，充分尊重患者人格、隐私，根据患者的实际情况，给予有针对性的护理服务，以患者满意度评价护理服务质量。 1.2.1.2提供舒适、整洁、安静的治疗、沟通环境 血透室应保持舒适、整洁、安静，在开始血液透析后，与患者进行沟通交流，以患者为中心，给予支持、理解、同情，初次接触患者，首先应向其进行自我介绍，使患者认识自己，建立初步信任感。对于患者及家属进行沟通交流，进一步了解患者的基础情况和实践需要，在愉快、和谐的氛围中进行沟通交流[2]。 1.2.1.3整个透析过程贯穿护患沟通 血透室护士应为患者提供全面护理服务，合理安排透析时间，建立患者联系卡，定期电话回访，了解患者病情和实际需要，给予相应的指导，使护理服务延续。根据患者实际情况，制定护理计划，观察患者病情变化，及时解答患者疑惑，以高效率、高质量的护理操作为患者提供服务。 1.2.1.4真诚沟通，积极宣教 血透室护士应以温和的语言、诚恳的态度与患者与进行沟通交流，评估患者的心理状态，给予有针对性的及时的心理疏导，建立家庭社会支持体系，使患者感受到来自家庭、社会、医护人员的温暖。对患者开展多种形式、多种内容的健康教育，使患者正确认识自身疾病和血液透析，正确掌握日常用药、饮食等注意事项，提高患者自我保护意识，减少透析并发症的发生。 1.2.2对照组仅给予常规护理[3]。 1.3观察项目 观察比较两组患者的护理满意度。以问卷调查方式，由专人向患者发放由我院自行编制的调查问卷，由患者填写完毕后统一回收、统计。 1.4统计学方法 数据结果采用SPSS 17.0统计学软件进行分析处理，计数资料用（x±s）表示，采用t检验，以P0.05为具有明显差异，有统计学意义。 2结果 观察组患者的护理满意度为97.5%（39/40），对照组患者的护理满意度为80%（32/40），P0.05具有显著性差异，有统计学意义，见表1。 3讨论 随着经济的发展，社会的进步，人们对于医疗服务的要求越来越高，在享受基本卫生保健权利的同时，人们对于人权意识、健康保护意识也不断增强。医学护理服务模式发生巨大改变，以患者为中心，为患者提供心理、生理、文化、社会等全方位的护理服务模式得到广大患者的好评，同时也顺应了时代发展潮流的需要。有效的护患沟通可满足患者被关爱、被尊重的心理需要，有利临床护理配合和治疗操作，可提高患者护理满意度，提升护理服务质量。注重护患交流，注重护患和谐，有利临床医疗服务、护理服务工作正常开展。患者护理满意度的高低直接反映出医院护理服务质量的优劣，直接影响到医院的声誉。怎样提高患者的护理满意度，已经成为临床护理服务研究的热点话题。临床除了为患者提供良好的医疗环境，优秀的诊疗医师，积极的护理服务，便捷的诊疗流程，高效的管理等内容外，还需要加深护患沟通，以提高护理满意度。血液透析患者因病程长、病情重、费用高等影响，极易出现悲观、绝望的负面心理，在情感上需要等待支持、鼓励、同情，更需要心理疏导[4-5]。所以，坚持以人为本的护理服务理念，积极主动的与患者进行沟通交流，建立良好的护患关系，真诚沟通，以人为本，尊重患者，提供舒适、整洁、安静的治疗、沟通环境，整个透析过程贯穿护患沟通，真诚沟通，积极宣教，以提高患者护理满意度。 综上所述，护患沟通对血透室患者满意度的影响较大，有效的护患沟通能缓解患者紧张情绪，有利于提高患者满意度。 参考文献： [1]李静，王江滨，王丽范.建立ICU护患沟通制度预防护理纠纷[J].中国医院管理，2008：28. [2]石秀梅，陈喜军.ICU病房护患沟通的几点技巧[J].新医学学刊，2008，5（3）：413-414. [3]袁修银，任俊翠，王智，等.护患沟通对血透室患者满意度的影响[J].护理实践与研究，2009，6. [4]刘兰英，刘海波，刘世芳.从护理人员自身角度谈护