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做好四个方面 争创儿科护理优质服务品牌 做好四个方面，争创儿科护理优质服务品牌 天高云淡，烈日炎炎，夏季激情似火如期而至，伴随着渐高的气 温，我院的全面创建优质服务品牌活动也热烈的开展起来，对此，全 院上下都做出了积极的响应，我们儿科的护理人员也积极响应本次活 动的号召，努力提高护理服务质量，从以下四个方面体现我们的优质 服务，创建我们儿科护理的优质服务品牌。 1、端正态度，热爱儿科护理事业，全心全意为患儿服务。 由于我科的患者都是儿童，个体患者的液体量少而组数多，许多 药剂量难算而又麻烦。再者婴幼儿好动，打针处渗漏多，有时候需要 补打，工作量大而繁琐，往往是这边刚加药，那边小手又肿了，不滴 了，有时候抽搐的，发烧的，腹泻拉到床上的到处都在喊你，又是一 样的着急……往往从上班忙到下班，一刻钟也没停过，甚至到下班时 所有护理记录都没来的及写。加班和误餐对于我们来说是家常便饭。 久而久之，容易产生厌倦、不满情绪，觉得儿科护士太累了，跑断了 腿，有时还要受家属的气。如果把情绪带到工作中，就会产生消极应 付的想法，觉得工作永远也没可能干完、干好，只要当班时不出问题 就行了。针对这种情况，首先我们应该从内心里热爱儿童护理事业， 要有坚定的敬业和奉献精神，坚信自己所做的事业是人类最崇高的事 业，因为儿童是祖国的花朵，我们的未来，热爱和关心儿童就是热爱 祖国和关心未来。只有端正态度，一切都以患儿为中心，处处为患儿 着想，从内心热爱儿童护理事业，才能全心全意的为患儿服务。 2、理解家属，正确处理好护患关系。 第 1 页第 1 页 做好四个方面 争创儿科护理优质服务品牌 许多护士不愿在儿科工作的一个重要原因就是认为家属难缠，易 受气，因为现在都是独生子女，是 “小宝贝”、 “小皇帝”，一旦孩 子生病，是爷爷、奶奶、姥爷、姥姥、爸爸、妈妈等一大群人前呼后 拥，就怕宝贝遭罪。一针没扎到血管，就骂你，认为你是在拿他孩子 的脑门练手艺，不负责任，不当一回事，甚至动手，把你气得难受、 憋闷，还不能发火。针对这一情况，我们首先要保持平和的心态，多 从患儿父母家属的角度来看待，考虑他们，理解他们的爱子心情，要 采取宽容与忍耐的态度，毕竟 “可怜天下父母心”嘛!其次，要做好 解释与安慰工作，使家属也能理解儿科护士的工作和辛苦，减少不必 要的误会或过激行为的发生。 3、勤学苦练，掌握过硬的穿刺技术 这一点是特别的重要，有了这一点，上面的第二点也就迎刃而解 了。在儿科，没有过硬的穿刺技术是不行的， “一针见血”在儿科更 显突出，尤为重要，因为患儿都是爸妈的心头肉，打在儿身，疼在爸 妈心嘛!而许多护患纠纷的发生也是因为这个原因。所以我们要勤学 苦练，多总结多摸索， “熟能生巧”的道理也在这里得以体现。只要 我们肯下苦工夫，多学多看多练，头皮穿刺也是容易一次成功的。而 能做到 “一针见血”在儿科干护理工作也会轻松许多。我们科的苗护 士长穿刺技术尤为精湛，很多患儿家属慕名而来，护士长还经常手把 手的教我们年轻护士穿刺成功的技巧，鼓励我们多学多练。我们都把 她当作学习的榜样。 4、努力学习专业知识，及时发现患儿病情的变化。 第 2 页第 2 页 做好四个方面 争创儿科护理优质服务品牌 现在，咱们科室新生儿和大儿童不分病区，经常有早产儿及低龄 的重症患儿，小儿病情变化快，需要护士在工作的过程中善于观察， 才能及时地掌握患儿的病情变化，作出准确判断，并及时向医生汇报， 使病儿能转危为安，从而有利于治疗和护理。而要做到善于观察，就 要求护士必须有扎实的相关医学知识，根据患儿的疾病有目的地进行 观察，减少不必要的疏忽。因此护士在工作的同时必须不断学习和总 结经验，才能更好地工作，更好地为患儿服务。 我们儿科全体护理人员树立起热爱儿童护理事业的思想，努力正 确处理护患关系，苦练过硬的穿刺技术和积极掌握善于观察病情变化 的本领。只有做到这四个方面，才能做好本职工作，才能成为一名合 格的儿科护士。努力提高护理服务质量，创建我们儿科护理的优质服 务品牌，为东港医院的更好更快发展增砖添瓦、贡献力量！ 儿科 顾秀文