富网店,淘宝客服注意事项.docxVIP

力口入富网店俱乐咅B 摘要：ii?ii嘉年华在即，各个商家的各个部门都在奋力备战。客服作为店铺的门面，客户互动的第一桥梁， 是大促活动的重中之重。 本文梳理了客服备战大促的9个步骤，大家可以对此查缺补漏，做到万无一失。保证客服在双十一期间可以心 无旁骛全力接待，发挥客服团队最咼效能。 SIS忆拄昔定大同理活动定话术足关犍制预案防万一控现场要安抚盯售后拥评分 SIS 忆拄昔定大同 理活动 定话术 足关犍 制预案 防万一 控现场 要安抚 盯售后拥评分 第一步：忆往昔定大局 分析去年店铺双^一的客服数据，主要包括接待量的增长数，接待量比例，分时接待量，接待高峰时间区间, 10日、11 10日、11日、12日三 从客服人手上来说，目前店铺一般会米取这三种方式: 内部员工抽调 ■ 招聘兼职客服 ■ 专业客服外包 *费用低 ?费甬较亘 ?对公二及严品了辭 ?招聘难 ■服务专业 ■人手有限、专竺岌低 ? W业技箜低 ?客服资源丰富 客服的绩效数据可以从绩效软件中查看，例如赤兔名品等。绩效软件里面可以清晰的看到，包括去年双十 在内的客服的接待量、接待能力（响应时间、转化率、客单价等所有指标）、接待压力高峰等，可以有效的协助商 家进行数据分析和布局。 30X3-11*11 ￡ 201311 11 第二步：梳流程保畅通 对店铺售前、售中、售后等客服流程进行整体回顾和重新梳理，确保各个环