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会展企业客户关系管理 摘要： 会展业是一个蕴藏无限商机的行业 , 近几年 , 我国会展市场呈高速成长的 “态势”然而 , 与国外尤其是欧美发达的会展业相比 , 我国会展业的组织管理水平 还相对落后 , 很多办展企业和组织者由于缺乏对客户关系管理 (CRM)的认知 , 无法 改善与客户的沟通技巧 , 忽视数字时代客户对互动性与个性化的需求 , 导致会展 客户资源的逐步流失 因此, 研究会展企业的客户关系管理 , 对促进会展业的健康 发展 , 深化客户关系管理理论 , 具有十分重要的理论意义和实践意义。 关键词： 会展业，会展客户，客户关系管理 一、研究的问题及其意义 会展业是一个牵一发而动全身的行业 , 它给一个城市乃至国家的贡献都是巨 大的，通过会展这个点 , 可以撬动城市的内需 , 带动城市支柱产业的升级