急救中心优质护理目标和措施.pdfVIP

急救中心优质护理实施细则 急救中心是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。 结合科室特点将 “以人为本，以病人为中心” 的服务理念和 “一切为了病人， 为了病人的一切” 的宗旨融入到对患者的护理服务中， 倡导服务理念， 在做 好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、 无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。为推进开 展优质护理服务， 提升专科服务内涵， 保障医疗安全， 特制定急救中心创建 优质护理服务病区量化细化目标及具体措施： 目标一：充分体现‘时间就是生命’的院前急救及院内急救 具体措施： 1、院前急救护士必须具备相应的资质：取得执业资格，从事临床护理工作 3 年以上，经过急诊专业化培训。 2、救护车物品及药品管理做到四定两及时： 定人负责、定位放置、 额定数量、 定期检查维修保养；及时检查急救药品、物品有效期，及时更换。检查车载 仪 器的性能，保证完好率达 100%。 3、熟练掌握、 正确实施院前急救技术如呼吸、 循环、气道、静脉通道等管理， 迅速安全的转运。为院内急救创造有利条件。 4 、将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念 落实到急救工作的每一个环节之中。用最快、最好的方式将病人的病情控制 在稳定的范围内。 5、实施院前急救时与患者（或家属） 、医院相关科室及其他相关部门有效沟 通，为患者的下一步救治做好准备，使院前急救与院内急救无缝隙。 救护车 配备担架、被褥，为病人转运提供服务。完善院前急救转运相关文件书写记 录，交接清晰。 目标二：绿色通道，畅通无阻 具体措施： 1、急救药品器材每班检查，使用后及时补充，每半月科室全面检查质量控 制，使之 100%处于完好备用状态。 2、加强员工的技能培训、素质教育，坚持“生命第一”原则。先抢救，后 1 1 收费，对急救病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运，绿 色通道 24 小时开通。 3、实行接诊———抢救——住院一条龙服务 。强化急诊急救管理，抢救危 重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员” ，做到先检查、 先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪护， 保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。 目标三：提倡奉献式服务，保证服务的及时性 具体措施： 1、急诊科护理人员少，工作量大且无规律，突发事故多等，我们在护理人 员中大力倡导奉献式服务：医护人员在完成日常工作的同时承担“二线班” 职责，手机必须 24 小时开机，工作需要时随叫随到。用自己的爱心、耐心、 细心、责任心，为病人提供全方位的优质服务 2、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好入院评估。加强与 患者的交流与沟通，及时解决患者提出的问题。 4 、护士站前移，输液时间段，责任护士将治疗车移至病区走廊，及时巡回 病房观察病情及液体通路情况，提倡无铃声服务。 5、各种操作、护理前后和协作时及时履行告知义务，使患者的积极配合治 疗。 目标四：加强健康教育，健康教育覆盖率达到 100% 。： 具体措施： 1、病人入院后由责任护士或当班护士接待病人，建立良好的护患关系，面 带微笑，起立迎接新病人，入院告知（病区护士长、病区环境、呼叫铃的使 用、物品保管、作息时间及有关管理规定等）