工作指导文件模板.docxVIP

以下是指导内容，编辑文件时，请删除这些，把需要的内容拷贝于此。 A、 组织的文件体系结构 第一层次：描述组织方针、政策、目标、发展方向和主要业务管理要求的纲领性文件。 此文件是唯一的，如宪法。特点：纲领。 第二层次：规定组织主要经营业务和管理领域的执行或控制程序。完善的组织必有此文 件，数量则根据组织情况不一，一般在 6— 30个，如国家的各专业法律：土地法、经济 合同法、教育法、专利法等。特点：可检查可协调。 第三层次：根据业务管理状态需要，制定的技术、作业指导类支持性文件。无数量限制。 如同国家的产品技术标准、规范、大纲、细则等，如技术专利申报实施细则、产品入网 检测实施细则、中学生教育大纲等。特点：具体操作指导 。 B、 文件格式 第二层次文每个组织是统一的格式） 1、 目的 2、 适用范围 3、 定义 4、 引用文件 5、 职责 实施纲要 7、 技能要求 8、 工作程序 9、 支持性文件和质量记录 10、 附则 第三层次文件（不全部统一，根据不同的类别各有一定的规范） 目的-针对某一业务领域指明应达到的控制要求或希望的流程绩效。 适用范围-本文件控制范围/对象。 定义-在本文特用的概念或短语释义； -在某业务领域的专用术语的定义； —非惯用性简写、缩写词的说明； —新词、不常用词和外来词的含义 职责（不一定） ――说明对本流程/活动绩效负责的主要部门的职责、权限及相互关系； -描述的职责、权限只是对本事项/活动有影响作用的部分。 内容与要求（根据不同类别，有不同的名称） 一般参照5W2H原则，但对内容的要求是： -业务流程应明确：输入、输出、执行步骤、关键控制点和流程绩效目标。 -管理制度应明确规定：达到预期结果的途径与控制要求或执行办法。 -实施细则及条例应详细描述：应遵守的原则、细节和处理事务的定性或定量标准。 -大纲和规范：具体说明达到合格或满意的基本要求和应完成的工作。 -作业指导、仪器设备等操作指导及检验规程：清楚说明可以理解的作业步骤、 判断依 据和注意事项。 —其它补充说明。 支持性文件-与此有主要支持和补充关系的文件。 质量记录（不一定）作为本流程或活动结果证据的质量记录。 附则（不一定） 【程序】对公司经营领域的核心业务，为达到控制要求、协调作用和预期绩效所规定的 必须遵照执行的活动途径。 【流程】遵照规定性程序（制度）的要求，将输入转化为输出的一组彼此相关的、有步 骤的资源和活动。 【三级文件】分为五类，即：业务流程、管理规定、实施细则及条例、大纲和规范、作 业指导和操作规程。 本文件为第三层次文件模板