售后服务年网格化社区综合服务平台项目方案.pdfVIP

售后服务年网格化社区综合服务 平台项目方案 网格化社区综合服务平台 项目方案 二零一零年 科技有限责任公司 一、项目背景 3 二、项目建设目标及内容 4 1.搭建服务平台实行“一站式”服务 4 2.畅通沟通渠道 5 3.急有所“求”的救助服务 5 4.难有所“帮”的家政服务 5 5.查有所“得” 求有所“询”的语音信息服务 6 6.老有所“养”、孤有所“托”的福利服务6 7.病有所“医”的医疗服务 7 8 ．求有所“职”的社区就业服务7 9.难有所“保”的保险服务 8 10.残有所“助”助残服务 9 11.贫有所“济”的保障服务9 三、社区信息化的分类 9 1 ．社区政务信息化13 2 ．社区管理信息化14 3 ．社区服务信息化15 4 ．小区信息化15 5 ．家庭信息化16 四、信息服务平台主要功能 18 1 、社区居民档案管理信息系统18 2 、社区服务网19 3 、智能呼叫中心20 4 、社会救助平台系统21 5 、社区残疾人服务系统21 6 、社区医疗服务21 7 、社区卫生服务中心信息化系统22 8 、电子地图23 9 、政务便民24 10 、便民缴费24 11 、英文服务25 12 、视频广告25 13 、票务销售26 14 、网上殡葬管理与服务网26 五、项目用户需求分析 27 1 ．居民27 2 ．公众28 3 ．企业28 4 ．社区团体29 5 ．政府机构29 六、项目的社会效益 32 七、国内社区信息化建设的现状 33 1 ．上海社区信息化33 2 ．北京社区信息化34 3 ．宁波社区信息化35 一 、项目背景 为进一步做好《黑龙江省社区建设领导小组办公室关于印发百项服 务进社区，打造特色型社区活动方案的通知》（黑社建办〔2010〕1 号）贯彻落实，现下发“百项服务进社区”服务内容和“特色型社区” 考评标准。各地要参照“百项服务”内容和“特色型社区”考评标准， 细化活动组织、实施。2010 年底，省民政厅将赴各地考评活动成效并 给予表彰奖励。各地要责成专人，专门指导活动推进，定期上报信息， 通报活动进展。 整合政府各部门公共信息服务资源和社会信息服务资源，实现全 方位城市综合信息服务，同时为社区居民获取全面、权威、诚信城市 服务信息需要服务。为哈尔滨的居民提供包括民政救助、社区医疗 居民档案共享服务、便民服务、残疾人康复、公共信息查询、电子商 务、短信平台、呼叫中心、地理信息、交通出行、旅游住宿、餐饮消 费、教育就业、文体娱乐、居家养老等上百项服务。这些服务和信息 在该平台面展现。平台的建设创造了多项哈尔滨第一。采用以数据服 务中心和呼叫中心为便民服务平台，结合街道民政社区服务终端软件 系统和社区卫生服务中心站的建设模式。平台以信息技术为手段，以 社区服务为切入点，为哈尔滨市居民提供全方位的信息和服务，并构 建综合服务信息平台，在服务工作者与社区居民之间架起方便的桥梁， 实现现代化综合管理服务的建设工程。大力发展网上应用，实现社区 管理及社区服务信息资源数字化。通过信息服务平台建设提高办事效 率和质量，完善监管机制与能力，降低政府运作成本，促进政府机关 效能建设，更好地服务于社区居民。 二 、项目建设目标及内容 服务平台建设要紧紧围绕国家信息化建设、民政信息化建设的主 题，紧紧抓住社区工作的重点，在大民政经济、大社区经济、大的区 域范围的社会保障体系几个优先发展的方面实施信息化突破，这是一 个具有全局性、前瞻性和战略性的课题。从战略的高度制定社区电子 化建设的战略目标是：以社区信息化建设为中心，在建设社区信息化 的 “四级网络”（市、区、街、委）、抓住“三个经济增长点”（信息 业、服务业、教育业）、建立“两个支柱型产业”（社区信息化服务产 业、社区信息化软件产业）、形成“一个信息化服务大市场”，用信息 化手段改造提升传统的社区服务业，实现社区服务产业化、服务指挥 网络化、质量经营现代化、社区建设信息化。使哈尔滨市便民事业迅 速攀升，从整体上实现跨越式发展。 “建设服务型政府，强化社会管 理和公共服务职能”。 1.搭建服务平台实行“一站式”服务 项目在社区服务中心内设党员之家、下岗职工工作站、社区居民 求助站、三个综合服务窗口，为广大居民开展了党员服务、志愿者互 助服务、救助服务、劳动保障服务、计生服务、家政服