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物业目标管理责任书 ***集团有限公司 ***物业管理目标管理责任书 为了提高***物业服务质量、树立品牌、强化物业管理，也为了加强物业各员工的工作责任 心，提高工作效率，现根据***物业公司实际发展情况，经***集团公司与项目责任人（物业公司 经理）共同商讨，确定***物业公司二○○八年度工作责任目标，并由***物业公司经理签署确认。 一、责任目标任务 1、管理责任目标承诺及措施(如下表) 序号 管理指标 承诺指标 完成指标的措施 房屋及配套设施完 采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度，严格 1 98% 好率 管理，健全档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。 维修人员 24 小时待命，接到维修通知立即组织维修， 房屋临修、急修及时 2 98% 十五分钟内到达现场。临修工程及时完成，急修工程不 率 过夜，并建立回访制度和回访记录。. 保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁 3 保洁率 99% 工作落实到人，监督检查得力，严格考核，实行 10%淘 汰率。 维修工程质量合格 维修工程师全程控制，部长监督检查，并按规定及时回 4 100% 率 访。 5 公共照明完好北率 落实责任人，坚持对公共照明及停车场等公用设施进行 95%以上 日常巡视检修和定期维护保养，由工程技术部监督执行， 6 停车场完好率 并健全档案记录。 7 区内治安案件发生 建立闭路监控、报警，巡更监控等治安技防系统，实行 率 1‰以下 24 小时保安巡查制度，明确保安职责，层层防卫，以人 8 摩托车、汽车被盗率 防和技防相结合。 实行全员义务消防员制，定期进行培训和演习，加强宣 9 火灾发生率 1‰以下 传，由保安员日常巡视，发现隐患及时处理，确保院区 安全。 10 违章发生率 1‰以下 建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现，及时处理， 11 违章处理率 90%以上 加强宣传，杜绝违章发生，并建立相应的回访记录。 12 业主有效投诉率 2‰以下 采取措施，加强与业主沟通，定期走访，设立投诉接待 13 投诉处理率 95%以上 日，征求管理意见，强化服务意识，做到投诉处理有结 维修服务及投诉回 果，有记录和回访。 14 95%以上 访率 第 1 页第 1 页 物业目标管理责任书 物业管理服务满意 实行人性化管理，增强服务意识，增进与业主的沟通， 15 85%以上 率 在日常工作中注意收集业主的广泛意见，完善小区服务。