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商业后期运营管理建议 商业后期运营管理建议 一、商业管理宗旨 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象 (CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 (1)理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； (2)行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； (3)视觉设计 (VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 (1)店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业 项目的整体形象。 (2)货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 (3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 (4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP 等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 第 1 页第 1 页 商业后期运营管理建议 (5)现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常 的经营秩序。 3、市场营销推广 (1)营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 (2)宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 (3)品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 (4)发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费 赠送给投资业主及经营者和顾客。 (5)实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 (6)资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 (1)实施统一明码叫价。 (2)禁止价格欺诈行为。 (3)不得随意降价促销。 5、商品质量管理 (1)进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 (2)进店商品以中高档为主以确保商品质量。 (3)严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 (4)实行商品质量 “三包”。 第 2 页第 2 页 商业后期运营管理建议 (5)对商品质量进行抽检。 6、顾客服务规范 (1)售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。 (2)售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。 (3)投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意。 (4)售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。 7、经营指导管理 (1)教育辅导：专家讲习，经营者交流会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等。 (2)销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务。 (3)营业竞赛，奖励优胜的经营者。 (4)经营分析：根据销售报表作汇总，在较和趋势分析，制定业绩提高政策。 (5)信息服务：为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务。 (6)租户调整：通过经营分析，替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。 8、品牌招商服务 (1)为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务。 (2)代表商场与品牌厂商进行谈判，争取最优的营销方式和经销条件。 (3)代表本商业项目和组织经营者参加各类大型展销会、订货会。 (4)组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。 9、政府关系协调 第 3 页第 3 页 商业后期运营管理建议