商户基础手册终定稿.doc

大宥城购物中心商户手册 3月 目 录（上） 致 辞 第一部分 项目概况 TOC \h \z \t Q1,1 1.0项目介绍 9 1.1开发商介绍 10 1.2物业管理服务企业介绍 11 1.3物业顾问企业介绍 12 1.4物业管理职责 14 1.5自驾车指导 14 1.6 周围地铁及商务班车指导 14 第二部分 共同设备设施介绍 2.0空调系统 16 2.1电梯 16 2.2楼宇自控 17 2.3综合布线及通讯 17 2.4有线电视 17 2.5安防系统 17 2.6消防系统 17 2.7给排水系统 17 2.8供电系统 18 2.9卫生间及行政卫生间 18 2.10机动车泊位 18 2.11自行车存放 20 第三部分 购物中心服务 3.0基础服务 20 3.1购物中心商业区域营业时间 20 3.2租户投诉及提议 20 3.3水牌/指示牌 21 3.4保洁 21 3.5保安 21 3.6绿化 21 3.7程控电话和网络服务 21 3.8 展览场地及设施 2 21 3.9拍摄 21 3.10单元接收 22 3.11单元装修 22 3.12迁入和迁出 22 3.13物业服务费 23 3.14物业服务费确保金 24 3.15费用缴付方法 24 3.16通告牌 24 3.17停电 24 3.18水浸 25 3.19电梯故障 25 3.20 地震 25 3.21购物中心公共管理要求 26 3.21.1停车场管理要求 26 3.21.2物品进出要求 27 3.21.3公共区域禁烟管理要求 28 3.21.4单元外观管理要求 29 3.21.5起卸货区管理要求 29 3.21.6户外平台安全管理要求 31 3.21.7备用钥匙管理要求 32 3.21.8垃圾及废物处理管理要求 33 3.21.9噪音及异味管理要求 34 3.22电梯使用 34 第四部分 安保方法 4.0非营业时间进出购物中心 36 4.1店内安保 36 4.2紧急联络人名单 36 4.3紧急钥匙托管 36 4.4防火方法 37 4.5防火安全须知 37 4.6预防罪案 38 第五部分租户责任(通知事项) 5.0保持环境整齐 39 5.1妥善使用 39 5.2 玻璃幕墙 39 5.3 宣传推广 39 5.4 店面形象/招牌/橱窗 40 5.5 商品质量确保 41 5.6 消费者投诉 41 5.7单元用途 42 5.8 害虫预防 41 5.9 滋扰 41 5.10公共区域通畅 41 5.11 公共设施及绿化 42 5.12 招牌、旗帜或天线 42 5.13结构负载 42 5.14私人保安、保洁 42 5.15购物中心严禁行为 42 5.16保险 44 第六部分 商户及商户雇员违规行为处罚 第七部分 其 她 7.0常见电话检索 46 目录（下） 第八部分 收楼指导 TOC \o 1-3 \h \z \t 123-1,1,123-2,2 8.0收楼指导 49 8 .1收楼须知 49 8 .2用户需提交文件： 49 8 .3用户需要签署和填写文件 49 8 .4其它提醒： 50 8 .5用户将收到资料 50 ? 《大宥城购物中心服务手册》 50 ? 《大宥城购物中心装修手册》 50 8 .6收楼步骤图 51 第九部分 入驻细则 9 .0入伙相关表格 52 9 .1 大宥城购物中心入伙手续书 52 9 .2 安全、消防协议书 54 9 .3承诺书 58 9 .4 用户资料 59 9 .5 用户驻场雇员记录表 60 9 .6用户常驻境外雇员记录表 61 9 .7 用户紧急联络人记录表 62 9 .8用户单元交验单 63 9 .9用户维修清单 64 9.10用户企业水牌申请/更改记录表 65 9.11用户携物出门条 66 9 .12物品交接统计 67 9 .13产权人、租户条约 68 9 .13.1 目标 69 9.13.2 范围 69 9 .13.3 职责 69 1 0.0 产权人、租户权利、义务 69 1 0.1 权利 69 1 0.2 义务 69 1 1.0物业管理企业义务 71 1 2.0 违约责任 71 1 3.0其它事项 71 致 辞