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物业护卫员培训提纲 奥体物业安全保卫部 2012 年度护卫人员培训大纲 根据公司领导要求和目前实际情况，目前保安员整体业务技能和个人素质 公司的要求还有一定的距离，2012 年是提升公司形象的一年，进行全方位的军体 素质、治安管理、消防知识等培训势在必行。通过这次培训全面提高保安员综合 服务素质，塑造良好的企业形象。 （一）培训内容 一、安全管理制度 1、保安员纪律、职业道德规范、礼仪规定 2、对讲机使用规定 3、保安人员奖惩制度 二、各岗位职责 三、岗位工作流程 1、门岗工作流程 2、巡岗工作流程 3、监控岗工作流程 4、护卫岗上执勤百问 四、消防知识 1、灭火器及灭火方法 2、义务消防队的任务 3、警报警程序 4、发现火警、火灾应急处理程序 五、突发事件的处理 1、执勤中遇到抢劫的处理 2、执勤中发现可疑分子的处置 3、执勤中发现业主（住户）斗殴时的处置 第 1 页第 1 页 物业护卫员培训提纲 4、家中发生刑事或治安案件时的处置 5、突发事件的处理程序 六、军体素质 立定与稍息；步伐与立定、敬礼；行进间敬礼；在岗交接班；车辆指挥手势； 四面转发；跨立；军体拳。 （二）培训方案及时间 根据公司领导指示和实际情况。各护卫队有安全部同一对保安员全面培训和 考核。先期对班长以上骨干人员进行全面培训。熟悉掌握专业技能，然后在对全 体护卫分批培训。每期抽调各园区护卫队一个班，轮换集中上课，这次培训要求 全体保安员全部参加，，培训结束后实行考核。对成绩较好的队员进行奖励。对较 差的队员根据实际情况进行淘汰和调整，做到优胜劣汰。 一、培训时间 2012 年 3 月 1 日开始培训到 5 月 1 日结束，全程培训时间为 2 个月。 二、培训方式 设骨干培训班、队员培训班，共 4 期轮流培训，集中上课，队列与理论交叉 进行。 三、培训地点 队列训练在基地操场；理论在基地食堂。 四、培训目标 1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的公司形象。 2、提高全体保安人员工作效率、服务质量，为业主（使用人）提 供高效、周到的服务。 3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 （三）护卫员培训教案 一、安全管理制度 第 2 页第 2 页 物业护卫员培训提纲 （一）、护卫员纪律 1、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。 2、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。 3、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。 4、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。 5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看 书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。 6、值班期间严禁携带个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时 间不超过一分钟。 7、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主 （住户） 时不得闲聊与工作无关的话题。 8、不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。 9、不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报 经单位主管领导批准。不准让已辞退、离职人员在生活区逗留。 10、不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。 11、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 12、严格请、销假制度，外出必须请假。 （二）、护卫员职业道德规范 1、热爱本职，忠于职守 护卫员担负着协助公安机关维护管区内的社会治安秩序，保障业主（住户） 生命和财产安全的责任。因此，护卫员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，通 过乐业、勤业、精业表现出来，履行职责，任劳任怨，出色地完成护卫任务。