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物业企业检查通用标准（三级）逐条解释 检查物业服务企业管理和服务通用标准 序 项 内 检查标准 检查方式 相关解释 (七部分，33 个分项，134 条) 号 目 容 1、企业取得资质后，无违反《吉林市物业管理条例实施细则》 实地检查※ 就是企业取得资质后不得有下列行为 (5条)；企业 一、 基本 第十三条、第十四条的行为。 在物业管理活动中不得有下列行为 (13条) 要求 企业 实地检查备 办理前期物业管理协议选聘备案(新建项目，办理 设立 2、接管项目按规定办理备案。 案证明※ 商品房预售许可前)，或物业服务选聘备案(由业主 大会委托业主委员会选聘物业服务企业)。 3、按规定标准交纳保证金。 查验票据※ 缴纳管理区域内收费面积的 2 个月的物业费。 1、在办公区域入口门前，悬挂带有物业服务企业名称的牌匾。 实地检查 根据项目实际，在办公区门前、项目入口前均可以 2、办公环境整洁规范，各部门、各岗位门牌、标牌齐全，物品 实地检查 相同的办公桌上基本办公用品要基本相同，放置有 摆放整齐，办公区域无杂物堆放。 序，部门、岗位门牌要统一，工牌要统一。 管理 3、设置客户服务场所，配置电话、电脑、桌椅等基本办公设备。 实地检查 应有相对开放的接待前台，根据项目实际设置。 处及 4、在小区显著位置公示项目组织架构（管理人员照片）、物业 实地检查※ 根据项目实际，可以设置在接待大堂，也可以设置 客服 服务事项、服务标准、收费项目、收费标准 （相关内容依据合同 有园区内的公示栏内。或两处分开公示。 中心 约定标准）、24 小时服务电话。 主要是依据服务合同约定，根据项目不同，服务时 5、客户服务场所工作时间每日不少于 8 小时，其他时间设置值 间会有所不同。检查方式为空的，不作为必检内 班人员。 容，会根据项目情况进行选检。 (以下相同) 1、管理人员和各类服务人员统一着装，有明显标志。 实地检查※ 主要是指工装和工牌。这是服务行业的基本要求。 管理 2、设置 1 名物业服务项目负责人（项目经理、管理处主任）。 实地检查 每个项目要有一个项目负责人，并公示。 人员 3、根据住宅小区规模的大小，配置相应数量的管理和服务人员。 实地检查※ 人员配置参照省收费暂行办法人员配置参考表。 配置 4、从业人员按照相关规定取得岗位培训合格证书。 实地检查※ 此培训证书，是指市物业办组织培训后颁发的证书 第 1 页第 1 页 物业企业检查通用标准（三级）逐条解释 1、建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿 实地检查 是指建立公