管理学 第五章 组织沟通.pptVIP

第五章 组织沟通 本章内容： 第一节 沟通的类型及过程 第二节 克服有效沟通中的障碍 第三节 沟通的方式与原则 第一节 沟通的类型及过程 沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通首先是意义的传递 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程 一、沟通的类型 （一）根据沟通所经过的途径存在的差异，可以分为： 1、正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 （1）下向沟通 最主要的沟通流向。一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规定之类的信息。但信息易歪曲、误传。 （2）上向沟通 主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。而且由于当事人的利害关系，往往使沟通信息发生与事实不符或压缩的情形。 （3）横向沟通 主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。 正式沟通的优缺点 优点是:沟通效果好．比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。缺点:因为依靠组织系统层层传递，所以根刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。 2、非正式沟通。