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售后服务赢得机会——是以服务取市场 第二章 自我修炼——决定工作成败的十原则 　　参与商业游戏的基本要求是诚信，一个不诚实不守信的人迟早会被判出局。 诚信不仅仅是个人人格的表现，更是公司和个人维持成功的生命力。在商业活动 中，信誉是奸诈的人不管用多少钱都买不到的，社会体制也不会宽容到让没有职 业道德的人长期靠坑蒙拐骗存活。 自我修炼——决定工作成败的十原则 参与商业游戏的基本要求(1) 参与商业游戏的基本要求是诚信，一个不诚实不守信的人迟早会被判出局。 诚信不仅仅是个人人格的表现，更是公司和个人维持成功的生命力。在商业活动 中，信誉是奸诈的人不管用多少钱都买不到的，社会体制也不会宽容到让没有职 业道德的人长期靠坑蒙拐骗存活。 （诚信是在我们一来二往的商业交易中形成 的，我们要树立诚信的商业形象，更要珍惜这个经过我们努力得来的形象，诚信 无价，希望所有的思维人谨记、谨记。） 过去的观点是 “无商不奸”，似乎暗示着一个人必须利用别人、欺骗别人等 不正当的手段才能成功。事实上，所有的不诚实和欺诈都只能在短期内在有限范 围内得逞。想在生命中的所有领域获得长期成功的惟一方法，只能依靠诚信。据 调查显示，成功的企业家、经理人有许多共同的特点，其中很重要的一点就是诚 信。国际知名的房地产经纪商乔治便是以诚信著称的。 乔治年轻时在德克萨斯州做房地产经纪人。当时他手中有一套房子正在等待 买主，房主曾经向他明言：这栋房子整个骨架都很结实，只是房顶太老了，要住 就得翻修。 乔治接待的第一批顾客是一对刚刚结婚的年轻夫妇。他们准备买房的钱很有 限，不想超支，所以拜托乔治帮他们找一处不需要怎么修理的房子。但是当他们 看了乔治手中的那套房子之后，一下子就喜欢上了那房子的位置，当即就决定买 下来。这时，乔治向他们坦言，这栋房子需要花 7000 美元重修屋顶。 乔治心里清楚说出真相的话，就会失去这笔生意。果然，这对夫妇一听要花 这么多钱翻修屋顶，就不愿买了。不久，他们找另外一家房地产交易所，花较少 的钱买了一栋类似的房子。 乔治的老板听说这笔生意竟被别人抢走了，大发雷霆。他对乔治的解释很不 满意，也不高兴他为那一对夫妇的经济条件操心。 “他们又没有问你屋顶!”他 吼道， “你根本没必要讲这么多，主动告诉他们真相是愚蠢的行为!你太多事了!” 于是，乔治被解雇了。 虽然遭受了打击，但是乔治仍旧坚持自己的原则，不想用欺瞒的手段赚取佣 金。他始终记得父亲对他说的话： “你同别人一握手，就算是签了合同，你的话 就得算数。如果你想长期做生意，就得跟人家讲诚信。” （一次握手就是永远 的朋友，没有一家企业可以通过欺骗做到永远的，在商业利润越来越薄的微利时 代，希望所有的思维人明白，不只是从握手那一时刻我们就要讲求诚信，从客户 打电话咨询的那一时刻开始我们都要讲求诚信的做人、做事原则，那怕是一个拨 错的电话请都坚持把思维人诚信的心态传达给对方。） 所以，诚信是乔治一直以来铭刻于心的信念。尽管他也很想卖掉那套房子， 但不愿意因此贬损自己的诚信价值。尽管失业了，但这并没有动摇乔治的信念。 后来乔治借了一笔钱，自己开了一家很小的房地产交易所。过了几年，他以 做生意公道出了名。虽然有些时候说实话会丢掉生意，但是人们都相信他，觉得 他靠得住，他由此赢得了好名声，而他的生意也越来越兴隆，在很多地方都开了 分公司。 通用公司前总裁杰克·韦尔奇在谈到他对商业精神的理解时说： “诚信是参 与商业游戏的基本要求，如果你连这一点都做不到，恐怕早就被封杀出局了。” “八佰伴”原本只是日本一家很小的商店。有一次它的所在地发生地震，灾 区物资短缺，囤有存货的商店都趁机哄抬物价，而 “八佰伴”没有这样做，他们 坚持将商品以原价卖给附近的居民。这使得周围居民非常感动，而且这一举动也 赢得了社会上广泛的支持。震后，许多人专门从很远的地方赶到他们的商店来买 东西，而附近的居民则成了商店忠实的顾客。 “八佰伴”的发迹，正是因为坚守 了诚信的原则，没有为一点小利所诱惑，失去原则。 坚守诚信，不可避免地会让你受到一些损失，但这都是微小的、暂时的，你 获得的声誉将为你带来长期的、巨大的回报。 从事商业活动时，有时候会遇到比这大得多的压力和诱惑，逼迫你放弃诚信 的原则。一旦你抵挡不住压力，开了一条缝，那么，这条缝最终