导游实务 导游实务 旅行社门店管理基础.ppt

思考：我是谁？我的职责、我的基本操作流程、训练目标。 一、旅行社知识储备 1865年，英国人托马斯 ·库克创办了世界 上第一家旅行社。 “经营旅行观光事业者，不 仅带别人去游山玩水，更是探 求新知识、新事物的先锋队”。 “我们要把所有委托本公司代 理的旅客都当作是即将出门的 老朋友”。 托马斯．库克旅行社创造了很多世界第一： 1872年组织了环球旅行，1874年出版了旅 游指南，1878年推出了货币 兑换服务，1997年设立网站， 成为英国第一家通过互联网 向公众出售旅游及其相关产 品的旅行社；2011年成立了网上旅行社。 因为业绩优良，被评价为英国业内“发展 速度最快”的公司。 启示 1923年，银行家陈光甫在上海商业储蓄银 行下设立旅行部；1927年正式成立中国旅行 社；我国第一家旅行社。 1954年，香港中国 旅行社股份有限公司。 中国旅行社宗旨： “发扬国光；便利旅行；阐扬名胜；提 倡游览；辅助工商，服务社会。” 创办招待所，创办《旅行杂志》，兑换 货币……等。 启示： 在获取利润的同时，还必须承担社会责任。 在构成旅游企业的诸要素中，企业家是灵 魂和第一推动力，而旅游院校承担着培养职 业经理人（企业家）的责任。 除了管理经营能力，还必须具有基本的职业 道德：社会责任感、敬业精神、对企业的忠诚、 对员工的忠诚等等。 “以人为本” 罗森布鲁斯旅行社，“幸福晴雨表” 尊重员工 2011年，湖南中青旅亲和力、海外国旅、 华天国旅、新康辉国旅、光大国旅、省国旅、 长沙国旅成为全国旅行社百强。 二、旅行社经营管理案例 某旅行社是经营入境、国内、出境旅游及会展业务，以及旅游产品销售的专业性旅游机构。在长期的国内、国际团队接待中，该社形成了一套高效率的操作系统，基础管理非常扎实，曾成功地保持客源稳定增长。但目前市场格局发生了前所未有的变化，如何改善基础管理，立于不败之地？ 旅行社行业案例： 发达国家旅行社： 美国运通（商务市场）http://www.americanexpr /personal-card/ 美国格兰旅行社（美国华人中产阶级赴大陆 旅游市场） 在华外资旅行社： 国旅运通——商务 锦江国际HRG——差旅 HRG是全球最大的商务 管理公司之一,在 100多 个国家拥有3000多个办事机构 。 /pages/ default.aspx 丽星邮轮旅行社——水上旅游 丽星邮轮别具 一格的会议及奖励 旅游蔚蓝海洋是贵 公司创意的来源。 度身定做奖励旅游假期 丽星邮轮为您提供不同 活动选择。您可以策划最 精彩的员工回馈之旅，或 者邀请您的客户，享受一 个充满趣味的假期，来表达您最诚挚的感激。 不管是举办一场颁奖典礼，晚餐舞会，鸡尾 酒会或者是光彩耀眼的池畔派对，您一定会 获得专门为您度身订做、精心策划的活动安排。 日本佳天美（交通）——日本来华 每年从日本向海外输送将近 300万日本游客，其中向中国 输送游客近50万人次。 JTB积极公益性参与中国的各种活动：北 京国际文化节，马拉松长跑比赛，赴日修学 旅游研讨会，还于2000年开始，通过中国教 科文组织，每年向长城捐献保护基金，在延 庆连续7年绿化造林共万余棵。 http://www.jtb.co.jp/ 2011年12月，台州市海峡旅游公司组织老 年游客 4132人开展第三届“千人喜寿会”之 旅。“24人小社撬动数千人大团”。中国已有 20％的旅游者是老年人。 北京乐道旅行社专注韩国一地市场，把“任 逍遥”做成了韩国旅游专家的代名词。 浙江千岛湖日前专门注册成立了国内第一家 专业骑行旅行社。 上海新空间国际旅行