机票销售试题.docxVIP

一、 填空题（每题 0.5 分 计 25 分） 1 、 服务对象来咨询问题时，实行首问责任制。 2 、 接听电话时，首先讲“您好，机场售票”，客人离开时， 最后负责该客人的人员（正常为收款人员）讲“请慢走，祝你旅途愉快”。 3 、 接待服务对象时，要尊重客户，不怠慢、顶撞、刁难客 户。 4 、  需要订票时讲“请告诉我们，同你乘机证件一致的旅客 姓名和身份证号码，你的客票是送票还是自行取票？ 5 、 客票出号以后，在将票递给客人时，应当请旅客核对 姓名、航班日期、身份证号码、航班信息 ，并提醒旅客提前 90 分 钟到达机场 6 、 旅客订票时，哪些是有效证件，请列举四个以上身份证、护照、回乡证、 军官证。 7 、 着装整洁。上班时间必须穿着工作服，保持服装整洁，衣扣整齐，佩证 上岗 9 、 办公区域随时保持办公桌面、地面、电脑、沙发清洁，办公物品摆放整 齐，不得堆放放私人物品。做到各种告示宣传牌设置规范，内容准确，更换及时。 10 、 自动退票功能指令格式 是  ，手动退票功能指 是  。 11 、  每一位成人可携带 儿童，  婴儿。 、 在 PNR中使用 OSI 格式输入旅客联系电话格式 为： 入旅客证件号码 为  。输 。 13 、  做儿童票价格的指令：  , 婴儿票价格 的指令： 14 、  电子客票挂起操作指令  。  ； 解挂的操作指令 15 电子客票显示状态为  REFUNDED代表  。  CHECKED IN  代表  。 作废电子客票 是 。 17 、 婴儿的年龄是  ，儿童是  ， 无成人陪伴儿童是 。 一、 城市三字代码及航空公司两字代码（每题  1 分 计 20 分） 城市三字代码 ** ZHA ** TYN CGQ ** ** ** URC ** 航空公司两字代码 CA  KN  MU  幸福航 空  川航 山东航  EU  海 航  HO  ZH 请简述使用电子客票销售儿童票（包括无陪）和婴儿客票的注意事项和流程？