医院护患沟通制度.doc

医院护患沟通制度 一、目的：增加护患信任度，提高健康教育效果，改进护理工作，防范纠纷的发生，确保医疗安全。 二、依据：《护理管理学》、《医院工作制度与人员岗位职责》 三、适用范围：全院各护理单元 四、职责： 1、护士：:落实护患沟通制度； 2、护士长：监督、检查； 3、护理部: 监督、检查。 五、内容： 1、护士应严格执行护患沟通制度，为患者提供良好的护理服务。 2、护士接诊患者应主动介绍自己，向患者介绍自己的职责，做好入院宣教，减轻患者陌生感。 3、在护患沟通过程中，护士应主动向患者或家属介绍所患疾病的常识、用药和检查的配合及注意事项。 4、于手术患者要认真做好手术前和手术后指导。手术后常见并发症及防范措施、医药费用清单等内容向患者做适当解释和说明，并听取患者及家属的意见和建议，回答所要了解的问题。 5、对有病情变化的危重患者，要及时和医生一起与患者家属进行沟通，取得理解和配合。 6、科室每月定期召开工休座谈会，征求患者或家属对医疗护理，住院饮食等方面的意见和建议，不断改进护理工作。 7、在护患者沟通过程中要遵守尊重、诚信、同情、耐心的原则，并体现个性化沟通原则，增强沟通效果。 8、认真执行医院各项规章制度和护理操作规范，杜绝纠纷隐患。对有纠纷隐患的患者要严格交接班，并加强与患者或家属的沟通。