全客服快捷回复语(干货分享).pdfVIP

客服快捷回复语一、售前 （一）基础问候 （1）欢迎光临 话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？ （2）在 请讲 话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可 以为您介绍的呢？ （3）有什么可以帮助 话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您 吗？ （4）稍后回复 话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么 问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便， 敬请谅解！ （二）售前 1.是否有货 话术 1 ：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请 您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！ 话术 2 ：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦 告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！ （1）有货 话术：亲，您好！您看中 这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以 放心的拍下的哦！ （2）无货 话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中 这款宝贝本店已经没 有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要 这款比较类似，另外 推荐 这款是我们家 热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好 哦！ 2. 发货时间 话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后 72 个小时内尽快给 你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前 给您安排发货的呢！ 3.什么快递 话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、 汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之 后会帮您备注好您需要的快递呢！ 4.到货时间 话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常 给力 的哦，江浙沪地区一般是发货后 1-3 天左右到货，其他地区一般是 发货后 3-6 天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到 货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货 时候认真仔细 检 一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联 系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！ 5.退换货问题 话术：亲，您好！本店 产品都是 7 天内可以无条件退换货的哦， 如果是质量问题退换货 话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果 是非质量问题退换货 话，来回运费是需要你那边出的哦！ 6.推荐产品 话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非 常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他 款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。 7.搭配购买 话术：亲，您好！欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来， 本店 连衣裙是有特惠的哦，您看中 这款宝贝本店是有满减活动 哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买 话，那么就可以享受满 200 减 20 优惠的哦（链接），祝您购物愉快~ 8.商品信息 （1）适合人群 话术：亲，您好！您在本店看中 这款宝贝适合人群的范围挺广 的哦，一般情况下 18-29 岁的人购买比较多的哦~ （2）材质 话术：亲，您好！这款连衣裙是真丝面料的哦，非常顺滑，穿起来 感觉非常舒服的哦~ （3）颜色 话术：亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己 喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ （4）尺寸 话术：亲，您好！这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有 不同类似的人穿着参考数据。如果您