《海天大酒店客房规章制度》.docxVIP

— 海天大酒店客房规章制度 服务员处罚规定 1、 仪表整洁，提前10分钟到岗，做好交接班工作，交接不清楚 的扣10分; 2、 服饰不整齐、操作不规范、卫生不达标、不说普通话、遇客 未示意问候让行每项扣5分； 3、 上班时间看电视、哼小调、看书刊、做与工作无关的事、吃 零食各扣5分； 4、 当班时间手机调到振动状态，在公共场合接打手机，私白接 打服务台电话，聚众闲聊、因私接待客人各扣 5分； 5、 随地吐痰、乱扔垃圾、布草、随地乱涂乱画扣 20分； 6、 窗帘没拉好造成地毯日照扣 5分； 7、 上班时间闲坐、睡觉、吸烟、喝酒扣 20分； 8、 擅白离岗、串岗到其他部门闲逛或扎堆聊天扣 20分； 9、 当班期间会客（带朋友到楼层）扣 20分； 10、 私白进入住客房间看电视、休息、打电话等扣 20分，情节 严重者另行处理； 11、 私白开空房间给客人参观扣30分； 12、 退房未主动与总台联系扣20分（情节严重另行处理）； 13、 当班设备设施检查不到位扣 5分； 14、 客人询问不耐心，公共场合大声喧哗扣 5分； 15、 不服从工作安排当众顶撞上司第一次扣 50分，第二次予以 辞退； 16、 尽量给客人提供方便，让客人在本酒店内消费，不得外出给 客人买物品，不随便拿客人给予物品，更不能向客人索要物品，否则 各扣10分； 17、 物品保管不到位，按损坏部分由个人赔偿； 18、 随意打探并互传客人隐私扣30分（情节严重另行处理）； 19、 对违纪行为视而不见或包庇扣 20分； 20、 与同事友好相处，同事之间互相推诿，互不礼让、煽风点火、 无事生非扣20分； 21、 不按规定摆设物品扣10分； 22、 损坏酒店物品照价赔偿，如主管没看到要主动上报，否则一 律查核属实以同等价一罚十； 23、 不按规定填写各类报表扣20分； 24、 私白从外带商品到酒店推销、销售扣 50分； 25、 私白开房间给客人入住，房价照价赔偿，并扣 100分； 26、 有价商品未及时报告总台，丢失部分由个人承担； 27、 出入没有走员工通道，坐电梯扣 20分； 28、 不主动配合保安人员进行例行检查扣 10分； 29、 上下班未打卡签到，经主管签字后扣2分没及时签字以旷工 处理； 30、 请假未经批准先离岗，按旷工处理； 31、 班中请假酌情论处； 32、 私白换班顶班扣10分； 33、 迟到、早退5分钟内扣5分，5到10分钟扣10分，30到 60分钟以上扣一天，旷工一天扣三天工资； 34、 凡例会、部门会议员工迟到者扣 20分，无故缺席按旷工半 天处理； 35、 用餐超时扣5分； 36、 报修没开维修单扣10分； 37、 私白用酒店客用物品扣5分； 38、 卫生工具未及时保养、清理扣 20分如：吸尘器、布草。使 用客用布草做卫生扣20分； 39、 楼层情况没有及时反馈扣20分； 40、 客人入住未报之总台出现漏单、 跑单的房费由当班人员负责 并扣10分，有报之总台的出现漏单、跑单的由总台负责（具体情况 另议）； 41、 上下班未交接班的扣20分情节严重者由未交接人员负责； 42、 盗窃酒店或他人（同事、客人）物品给予开除； 43、 发现或检查客人遗留物品不上交到主管扣 50分； 44、 被客人投诉扣20分； — 45、 故意不接服务电话，随意挂服务电话扣 30分； 46、 不能爬越吧台进入休息室扣20分； 收银员（总台） 1、 仪表整洁，面带微笑，如服饰不整、站姿、坐姿不正扣5分； 2、 区域卫生不达标扣5分； 3、 当班设施设备检查不到位扣 5分； 4、 开错价格，未造成损失扣5分，造成损失照价赔偿； 5、 发票填写不规范造成退票负责换票扣 20分； 6、 不能耐心解答客人询问扣5分； 7、 未能及时准确报送营业报表扣 5分； 8、 帐单变更内容未经主管以上签字各扣 5分（并要说明原因）； 9、 私白给客人开发票或补开发票、开白票扣 20分（经核实）； 10、 没有及时准确刷卡，让客人久等扣 5分； 11、 营业结束没有及时地关闭电源扣 5分； 12、 漏收、错收、收假币、白行负责； 13、 开退房没有通知楼层扣10分并白行负责； 14、 客人消费有价商品无收费（楼层有报送）照价赔偿； 15、 客人存放物品无办手续扣20分，并由本人负责； 16、 客人入住无根据要求办手续登记（除有人担保）扣 20分； 17、 不及时反馈总台或服务员反馈的情况给主管扣 20分（情节 — 严重另行处理）； 18、 同事打架、斗殴扣20分； 19、 凡账目不清楚、不准确、不整齐扣 20分； 20、 当班时间接打私人电话或叫人接听电话扣 5分； 21、 交接班没做好三叫（现金、｛房态、客态｝、钥匙）； 22、 客历资料无根据要求登记、传送相关部门并无保存好每项扣 20分； 23