《海尔服务规范》.docxVIP

海尔服务规范 “1+5”成套增值服务 “1”指一次就好的安装服务 “5”项组合服务指 A、 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位 B、 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长 产品寿命，降低能耗 C、 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产 品使用寿命，节约能源，健康使用 DK 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安 装、维保一条龙服务 E、现场活理服务：服务完毕将服务现场活理干净 1+1讲解服务：. 第一个“1”是指：服务人员在向用户讲解产品使用知识时，将产品使用方法和维护保养 常识向用户演示讲解一遍； 第二个“1”是指：服务人员关机后请用户将产品现场演示操作方法一遍，对丁用户不明 白或者操作错误的地方及时给予讲解，确认用户会使用后，才视为讲解完成。 1、 服务理念（用户永远是对的） 2、 服务标准:1.准时上门2.限时完成3.一次就好； 3、 服务规范：一出示、二公开、三到位、四不准、五个一 一证件：上门服务出示“星级服务资格证” 二公开：公开出示海尔“统一收费标准”、公开一票到底服务记录单，服务完毕后请用 户签署意见。 三到位：服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位、服务中通电试机并向用户讲解使用 知识到位、服务后活理现场到位。 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通 检服务 办公室卫生管理制度 一、主要内容与适用范围 1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、定义 1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点： 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 - Q 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。 3) 办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公 桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。 4) 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。 5) 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 6) 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。 7)新进设 备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。 3.个人卫生应注意以下几点： 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。 禁止在办公区域抽烟。4) 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。 5) 办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。 4.总经理办公室卫生应做到以下几点： 1 ) 保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。 2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 三、检查及考核 每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚 10元/次。