《电商平台客服奖惩制度》.docxVIP

电商客服奖惩制度 为了电商平台可以更好更快更健康的发展，工作做的好应给 予奖励、工作不认真不负责应给予惩罚，特制定以下奖惩制度： 一、 奖励 1、 本奖励制度实行分组奖励，以组为单位，每组销售完成订单数以 20单为奖励门槛，低于20单（包含20单）无奖励； 2、 以当天0: 00点至24: 00点内产生的订单为计数时间段； 3、 各组每日销售单数在20单以内（包含20单），无奖励； 4、 各组每日销售单数在20单-50单以内（不包含20单，包含50单）， 每单奖励0.5元； 5、 各组每日销售单数在 50单-100单以内（不包含50单，包含100 单），每单奖励1元； 6、 如遇聚划算、1号团等团购类活动，参加活动的产品产生的销售 订单不统计为有效订单； 7、 所有销售奖励，年底一次性结算发给各组； 8、 本奖励制度与销售任务奖励可累加奖励，互不影响； 9、 每组销售情况，由各组组长每日统计后给到我。 二、 惩罚 同时售售后问题的体现基本可以反映一个组的客服工作做的好不好, 后问题的积累也对店铺负面影响很大，间接导致销售下滑。 同时售 客服工作应做到以下几点： 1、 售前客服，作为销售者，应有“世界上没有卖不出的货，只有卖 不出的货的人”这样的决心；不要与客户讨论价格，要与客户讨论价 值； 2、 售后问题一旦产生，应第一时间快速有效妥善解决，快速的反应 以及专业的态度、妥善的处理结果，是客户对我们客服工作和店铺质 量认可的必要条件； 3、 店铺售后问题产生，应当日内解决最佳，如当日无法解决，第二 天应及时跟踪并反馈情况到组长，由组长定夺处理；如与客户已达成 一致，也应及时跟踪问题处理进度，直到问题完全解决； 4、 售后客服，作为服务者，应本着客户第一的原则，没有不对的客 户，只有不够的服务，友好的为客户解决问题，要有客户虐我千百遍， 我待客户如初恋的决心。 5、 最重要的一点，客服要有团队精神，什么是团队，看这两个字就 知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。 客服因工作失误或不认真造成的售后问题，给予以下惩罚： 1、 客服对负责店铺的售后问题产生放任不管不问，最终导致问题无 法解决和修改，对店铺产生长远影响，全组组员各罚款 100元，累计 3次，屡教不改者直接劝退。 2、 客服对店铺售后问题不认真消极解决， 发现问题已经与客户沟通， 但是不跟踪问题直到完全解决，或对于售后问题白身无法解决的情况 不反馈给上级领导，发现1次，罚款100元，累计3次，全组组员各 罚款200元。 （此项制度今日起立刻执行） 良性的电商发展，应有奖有惩，严格规范制度，不能放任坏习惯 坏作风发展下去，平台的发展离不开每一位同事的努力， 希望大家严 谨再严谨，共前进。 市场部电商平台 2014年7月16日苗木供应合同书 甲方： 乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃 经甲乙双方协商同意， （以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木， （用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化）,并就相关事宜达成以下协 议： 一、 苗木数量： 二、 苗木规格：胸径 15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。 三、 苗木价格：每株计人民币 四、 该价^包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ ） 五、 付款方式：任务完成后， 10日内一次付清。 六、 有关事项： 1、 土球规格：苗木所带土球直径 1.2米以上，厚度 60cm以上，卸车前完整不破裂。 2、包装规格：土球包装腰带无间隙宽度 12cm以上，纵扎草绳间隙在 2cm以下。绳杆高度 40cm ,缠冠高度2 2、 所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。 4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。 （送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。 5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。 六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。 七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。 八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效 二0— 0年十二月