中医医院计算机网络系统故障应急预案.doc

中医医院计算机网络系统故障应急预案 医院计算机信息系统功能涉及各科室，计算机应用在医院发展中的作用越来越重要。因而计算机网络故障可能给医院工作带来极大的影响，为防患于未然，特制定本预案。 1、计算机日常维护与应急处理由计算机网络主管部门负责。 2、应用时间：医院HIS局域网出现问题，影响业务部门网上工作时启用。 3、启用目的：不因HIS局域网出现问题，影响医院门诊、住院患者的正常诊疗活动，以及药品管理、收费等工作的正常运行。 4、医院局域网出现故障时，收费、药房、药库及计算机维护有关人员要求坚守工作岗位。相关部门负责人必须及时到达现场，做好协调工作。 5、各部门具体内容： （1）、收费室工作人员： ①收费室应备有最新的医疗服务及一次性医疗物品收费价格； ②当发现应用程序异常时，必须立即通知主管领导和有关技术人员（节假日通知总值班）； ③退出断网前模块，改为手工收费，保证收费工作不能中断； ④对患者作耐心解释工作；视患者排队情况，财务部主任决定是否加派收费人员； ⑤收费人员必须自己盘库，若有账目问题，请计算机维护人员协助解决； ⑥局域网恢复正常后，立即终止手工操作，录入手工收费票据，启用正常收费模块。 （2）药剂科工作人员 ①药剂科应常备医院《药品目录》和药品最新价格； ②当发现应用程序异常时，必须立即通知主管领导和有关技术人员（节假日通知总值班）； ③门诊药房操作员退出断网前模块； ④网络故障时所调配处方需单独存放，事后做好统计及库存调整工作； ⑤做好病人的解释、输导工作； ⑥局域网恢复正常后，核实门诊收费药品金额是否准确；将未确认的处方确认发药。 （3）计算机网络维护人员： ①计算机网络维护人员应有高度的责任心，做好网络日常维护工作； ②根据故障现象初步判断故障原因和处理故障所需的时间，并在最短时间内排除故障； ③报告主管领导，必要时报告院长，同时通告因计算机故障影响正常业务的科室； ④协助门诊和住院患者的手工业务； ⑤网络恢复通畅后，立即通知局域网各前台机的操作员； ⑥总结经验，做好计算机网络修复维护记录，预防、避免类似事件发生。