《物业管理业主报修处理流程》.docxVIP

欣泰盛和苑物业业主报修处理流程 1目的 规范维修服务工作，确保及时为业主/住户提供满意的服务。 2适用的范围： 适用于客服中心管辖区业主/住户所提出的维修服务。 3职责： 3.1客服主管及客服中心人员负责将报修内容记录在 〈〈来电来访登记 本》上，并电话通知维修班；在确定维修人员后填写〈〈派工单》 ； 3.2维修主管负责安排维修人员具体落实维修服务， 检查维修质量和 工作效率； 3.3客服主管及客服中心人员负责维修工作的回访， 收集住户对维修 的意见，监督跟踪维修工作； 4工作程序 4.1客服主管及客服中心人员接到业主/住户报修后，确认维修内容， 并向业主讲明相关维修收费事宜，填写〈〈派工单》。 4.2维修值班人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主 讲明相关维修收费事宜，并记录在〈〈维修记录表》上。由维修主管或 值班人员根据维修情况及时安排维修人员。 4.3维修人员接到维修任务后及时到客服中心领取〈〈派工单》，并按 维修预约时间，带好维修工具和〈〈派工单》在 10分钟内到达现场， 若因特殊情况在预约时间内不能到达现场， 客服中心应及时通知业主 并另行预约时间; 4.4维修人员到达维修现场首先对业主/住户的报修内容进行检查与 判断，然后确定是否收费以及收费金额，收费情况征得业主 /住户同 意后，方可进行维修； 4.5对于维修内容较复杂的应及时报告维修班班长， 由维修主管组织 维修力量进行技术分析和评审，但在分析评审至维修人员再次返回维 修现场的时间不能超过30分钟；如果现场分析后可以解决的，应及 时组织技术力量进行维修，如因技术问题仍无法解决的，一方面做好 业主的解释工作，另一方面应及时求助公司工程部或相关技术部门协 调解决，并将具体维修时间于 24小时内反馈给业主； 4.6如果维修的零件、材料是业主/住户提供的，维修人员必须对产 品的数量、外观、质量等方面检查，并将验证结果记录在〈〈派工单》 上； 4.7如果是物业公司提供的维修零件、 材料也必须及时将使用产品的 名称、规格、型号、数量、单价填写〈〈派工单》，并请业主/住户当面 验证后方可安装； 4.8维修人员维修完毕后，请业主/住户在〈〈派工单》内签字确认； 4.9业主/住户签字确认后〈〈派工单》应及时返送客服中心，如果有 收费情况，维修人员必须在〈〈派工单》上记录清楚，并及时将所收费 用转交客服中心财务内勤人员，维修班主管检查工作质量和效率， 每 天工作结束前，由维修主管负责将〈〈派工单》处理情况进行汇总 4.10客服主管及客服中心人员负责对业主/住户家进行维修回访，并 将回访情况在〈〈日常回访记录表》上进行记录，并恳请业主在〈〈日常 回访记录表》上签署维修意见，客服主管对回访中发现的不合格服务 以及业主所提出的意见要及时传递到相关责任部门进行纠正与整改。 4.11客服主管负责对当日的维修情况进行分类汇总与存档 5相关文件和记录表 〈〈来电来访登记表》 〈〈派工单》 〈〈回访记录表》 〈〈维修记录表》 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 -本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 -公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点： ) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 ) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 ) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 ) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 ) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 办公用品的卫生管理应做到以下几点： ) 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 ) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。 3) 办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公桌 一侧，要从哪取使用完后放到原位。 4) 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。 5) 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 6 ) 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。 7)新进设 备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。 3.个人卫生应注意以下几点： ) 不随地吐痰，不