《物业管家工作流程》.docxVIP

物业管家工作流程 一、 目的 确保让业主有一个安心、放心、舒适的居家环境；确保物业各部 门工作快捷、方便、高效的进行，同时提高工作人员的积极性，特制 定本工作流程： 二、 工作流程 1、 8:30-9:00上班签到，查看业主反映情况记录本，查看所管区域内 的问题，及时跟进处理并做回访或与值班客户助理做好回访工作。（做 到日清日结） 2、 9:00-10:00外围巡视，巡视白己所管辖区域公共设备设施运行情况 （楼道开关灯、声控灯、管井、强电、弱电电梯运行等是否正常，如 果需要维修及时下维修单给工程师傅维修）；巡视白己所管辖区域装 修现场签到（装修现场巡视注意提示装修工人施工时间段、 建筑垃圾 堆放到物业指定的地点、注意物业的成品保护、保护楼道卫生干净 等）；楼道卫生等。 3、 10:00-11:00整理前一日业主投诉情况，将问题分类后交付各相关 部门主管处理，并协助客服助理进行回访。其间接待业主、接听电话、 记录业主放映情况。 4、 11:00-12:00将当日上午记录的业主放映情况清理后分类处理，可 当时处理的问题马上解决，需要工作互动，向上级汇报的单独列出留 待下午处理，或不能及时完成的应及时给业主回复并说明情况。 5、14: 00-15:00签到后将上午记录的问题分类以传签单的形式通知 各职能部门，并检查上午回访记录，看是否仍有遗留问题，及时在业 主反映情况记录本上填写处理结果。 6、 14:30-15:30外围巡视，检查各部门岗位工作情况。 7、 15:30-17:00将当日交付各职能部门处理的问题进行整理并追踪处 理情况，以便进行回访。部门日结，写工作日志； 8、 负责管理区域物业管理费的催收工作；高层水费和门面电费的收 取工作。 9、 负责所管区域内的空置房检查工作。 10、 负责与甲方往来维修单位的跟进工作。 三、备注 1、 装修现场每天必须每户有两次巡视，并做好装修现场相关提示工 作。 2、 当区域管家休息时，区域内所需要跟进的工作以客服助理工作移 交本为主，以便物业服务工作的开展。 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫; 2.个人区域:包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点: 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 , - Q 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。 3) 办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公 桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。 4) 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。 5) 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 6) 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。 7)新进设 备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。 3.个人卫生应注意以下几点： 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。 禁止在办公区域抽烟。4) 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。 5) 办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。 4 .总经理办公室卫生应做到以下几点： 1) 保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。 2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 三、检查及考核 每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚 10元/次。