公司发货标准制度流程大纲纲要.docxVIP

发货管理 一、发货制度 第一条 为规范微生态公司的发货管理，保证货物及时发出从而确保客户满意，特制定本制度。 第二条 发货审核：所有需发货的事项必须经一定的审批程序， 严禁在审批手续不全的情况下发出货物。物流部按相应的审核程序审核完毕后发货。 发货审核程序： 客户下单后， 如果客户选择的是网上付款， 则需等待确认货款全额到款后， 即安排发货；如果客户选择的是货到付款，则由客服电话联系确认顾客购买意向后，即安排发货，发货按照先进先出的原则。 第三条 发货前物流员先打印《快递单》、《发货单》，包装好商品，做好发货准备，最后联系快递公司取货。 第四条 发货时间：周一至周六 18：00 前统一发货； 15：00 之前付款的订单 （包括货到付款订单），当天发货， 15：00 之后付款的订单（包括货到付款订单），次日发货；客户付款后 24 小时内发货（周日和节假日除外）。如有特殊情况需延长发货时间，应由客服通知客户。 第五条 临时缺货断货： 由客服在 24 小时内（周日和节假日除外） 通知客户缺货断货情况，建议客户耐心等待。 第六条 物流跟踪：货物发出后由物流部门跟踪快递配送情况，及时处理各项问题： 如果顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏， 物流部门要及时联系快递公司了解情况并索赔，同时为客户重新配送货物或退款； 2) 如果出现收货地址错误情况，则由客服联系顾客取得正确收货地址，交给物流部门通知快递公司。 第七条 发货统计、单据保存：订单完成之后，所有发出货物要录入《发货统计表》，并且将快递单和发货单归档。 本制度自发布之日起执行。 二、发货流程 第一步 审核订单：顾客付款或客服确认顾客购买意向后，物流部门完成后台系统订单审核和订单发货单审核； 第二步 确认库存：库存有货则采取 先进先出 原则选择仓库发货，缺货则通知客户临时缺货，等待调配或退款处理；第三步 打印单据： 1、 仓库发货：物流部门打印网上订单，物流员凭网上订单 领取货物并打包，通知快递取货发送，将快递单号录入 系统； 第四步 快递跟踪：物流部门凭快递单号追踪快递配送情况，及时处 理反馈各项问题 ,，及时处理好； 第五步 订单完成之后，物流部将发货单，快递单归档。 物流发货流程图 客户 下 单 客服 电话咨询确认订单 是 物流部 确认库存 有 货 物流部打印单据、 发货、快递跟踪 客户  否 后台记录原因 缺货 通知生产部门生产 发不出货 客服联系客户解释 有货发 未收到货 物流部联系快递咨询、索赔，通知重新发货 未签收 客服联系客户咨询情况作出解释 签收 物流部记录归档 发货单 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化 / 规范化 ,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容 全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识 、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事 技能。 二．培训的及要求培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场 保护及处理知识 2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律 常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门 卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1）保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2）消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。 法律常识及职业道德教育 通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司 服务的精神。 工作技能培训