xxx的案例学习心得.docx

会议学习心得 我参加了由XX经理组织的会议。通过这次会议，我学习到了很多。 会议中，由XX介绍了事故的发生及工程中的注意事项。通过介绍我更加直观，更加深 刻的了解到各个工程事故的起因，发展及结果，还有各事故所造成的重大影响。 通过认真总结，我发现各事故的发生都有以下共同点： 1，督导对自己所负责范围界限不明确。 本不属于自己所负责范围， 却对该业务工程 进行了操作； 2，督导自身保护意识不足， 在未得到客户、 华为正式授权的情况下白天随意修改现 网业务； 3，部门日常高危操作规范学习力度不足，对现场人员日常实际规范性监控不足； 4，现场督导对重大事故反馈流程认识不足， 未能及时反馈， 影响了故障解决速度 , 为了防范以后同类型事件的发生，我们应严格按照规范操作。具体如下： 1，所有涉及现网操作的都要按照华为重大操作流程来走，都要得到三授 权，才能操作 .临时高危应获得五授权； 2，对于客户一些超界面的操作， 首先引导客户联系华为服务经理和华为 区域维护人员，若华为维护人员无暇处理，在工作量不大情况下 ,先由华为授权 给我们操作 ,向客户提交书面的操作申请，让客户签字，操作完成及时确认业务 情况，并签署《现场服务报告》 ； 3，遇到客户提出的协查故障一定及时跟踪直到问题解决，严格遵守首问责任制； 4，真学习《广州代表处交付管理部工程高危操作管理流程 V5.1》。 通过这次会议的学习， 我认识到了我们平时每一个工程的每一个操作的重要性。 这是一个严 肃的， 规范的行业。 我们的每一个操作都可能会引起重大的后果。 在以后的工作中，一定要 秉承着严格，规范，认真的态度去进行每一项工作，努力杜绝每一个事故的发生。