办公楼物业服务学习管理实施方案.docxVIP

“XXXXXX” 物 业 服 务 方 案 XXXXXX服务有限公司 2014年7月 8 日 1 温江 XX 办公楼物业管理方案 目 录 第一章 XXXXX 物业管理有限公司简介 第二章 威县气象局概况及管理特点分析 第三章 威县气象局物业管理服务思路 第四章 物业管理服务承诺 第五章 前期物资装备一览表 第六章 物业管理服务费用测算 第七章 固定岗服务方案 第八章 保洁服务方案 第九章 紧急事件处理规程 第十章 管理用房配置方案 结束语 2 第一章 物业管理有限公司简介 1.1 我们的实力 XXXXX物业服务有限公司始建于 2006 年，注册资金 200 万元，是一家 具有独立法人的正规工商注册单位 。公司服务范围： 家庭保洁服务、清洗地毯、工程开荒服务、楼宇外墙清洗服务、大理石翻新清洗打蜡结晶养护服务、 地板打蜡服务、 企事业单位的日常保洁和定期保洁清洗服务 。公司以 ISO9001 为基础进行严格的质量管理，拥有全面保洁专业人员和几十名精通保洁专业知识员工及团体奋进 的优秀管理团队。 我公司的服务宗旨：客户至上，服务为本；服务中心目标：服务更高，保障更好；服务理念：以人为本，亲情服务。 公司现有员工 120 人，其中大、中专毕业生 5 人及其他高级管理人员十几名，下岗职工 100 多人（包括 9 名残疾人员）。其中大部分为有一定学历、技术专长的下岗职工，他们责任心强，珍惜工作岗位，是公司的中坚力量。 我公司先后为邢台多家单位提供日常保洁服务，并获得一致好评，如；邢台市工商局、邢台移动公司、邢台建行、南和县人民医院、沙河市人民医院、沙河市中医院、南宫环卫、南宫中行、南宫人行、邢台人民医院、威县一中、地税局、沙河一中、维也纳花园、凤凰城期等等 。本公司继续以立足社区，面向社会，服务大众，接受公众监督，保持一贯优良的经营理念和服务品质，回报新老客户。 康洁物业服务有限公司顺应社会发展需求，以完善家庭服务业为已任，逐步规范和完善服务体系，努力提高全员综合素质， 以诚信优质的服务树立企业形象。 同时奋力突破瓶颈更上新台阶，拓宽服务领域，加强物业专业化保洁、贵宾家政服务之业务，从 而增强公司竞争实力与效益空间， 使公司不只是纯利润的创造者，更是社会文明进程的环保卫士。 1.2 我们的理念 服务宗旨： 尽心、尽力、尽责，善待每位客户。 质量方针： 为业主创造价值，让客户持续满意。 3 团队精神： 企业的命运就是个人的命运， 企业的发展就是个人的发展。 1.3 我们的目标 立足基础服务，树立康洁物业诚信高效形象。 强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。 细化服务质量，倡导“温馨畅想 颠峰体验”。 4 第二章 威县气象局概况及管理特点分析 2.1 威县气象局概况 威县气象局办公大楼，大门口一个，高度三层，每层男女卫生间 各一个，总建筑面积约 3000 平方米。 家属院大门一个， 家属院三栋楼均五层，还有几个小院，占地 面积不小不到 10000 平米。 5 第三章 威县气象局物业管理费用测算 序号 项目 月支出额（元 ） 备注 1 主管 1名 2200 员工工资 保安 6名 9000 元 1500 元*6 人/ 月 保洁 3名 3600 1200 元*3 人/ 月 维修工 1名 2 保险补贴费用 2800 元 600 元 *4 人 / 月 3 办公管理费用 230 元 4 设备设施维护费 120 元 5 清洁卫生费用 100 元 6 绿化养护费 100 元 7 公共能费 150 元 税费 （月度经营收入 *5.6% ）554.4 元 10 管理风险金 （总额用的 10%） 990 月合计 年合计 6 第七章 固定岗服务方案 7.1 岗位设置与职责说明 7.1.1 岗位设置 固定岗： 2 名 7.1.2 岗位职责 1、门岗人员应精神饱满，着装整齐、举止大方、文明执勤、礼貌待 人，树立良好的固定岗形象。 2、保持岗位周边卫生的整洁，引导进出车辆确保通道畅通，遇公司 领导时应敬礼。 3 、认真盘查外来人员，访客应先联系业主得到允许后并认真填写 《会 客证》方可引导进入小区，对推销产品、贴小广告或其它闲杂人员应 劝其离开辖区。 、上岗前检查灭火器或消防带情况，遇火灾发生时持灭火装备，快速赶到事故现场。 5、的士未经允许不可进入小区， 对携有大件或贵重物品和形迹可疑 人员应进行盘查。 、值班人员应文明执勤，纠正违章时应先敬礼，认真接受业主（住户）提出的批评、意见或建议，接到投诉时应在第一时间反馈给相关部门。 7 7 、如遇突发事件， 应保护现场，并及时通知班长、 队长并做好记录。 8、增强责任心，牢固树立“为辖区安全，让业户放心的思想” ，遵 纪守法、服从命令、尊重领导、团结同事，安心本职工作。 9、认真完成上级领导交给的其它工作任务。