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ISO9001基础知识培训;培训目标;什么是ISO9001;2000版ISO9000族标准有4个核心标准 ①ISO9000《质量管理体系基础和术语》——表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。②ISO9001《质量管理体系要求》——规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。③ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》——提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。④ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》——提供审核质量和环境管理体系的指南。 ;ISO9000族标准已有四个版本：1987版，1994版，2000版，2008版。现在使用的是2008版ISO9000族标准。 标准的编号及格式 ISO+标准号+（杠+分标准号）+冒号+发布年号 备注：（）中的内容可有可无，依具体而定 Eg：ISO9001：2008 2008版ISO9000族标准于2008年11月15日正式发布； GB/T19001-2008 idt (等同采用）ISO9001：2008 GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐使用。 ;八项质量管理原则 ;什么是顾客？顾客是接受产品的组织或个人。顾客有内部和外部顾客。对组织内部来说，下一过程的实施者就是上一个过程的顾客，如员工是食堂的顾客。在组织内部，每一过程的实施者应向上一过程明确需求和期望，并对上一过程输出及时反馈质量信息，以利于上一过程不断地改进。对组织外部来说，顾客是组织提供的最终产品的接受者。外部顾客又可分为直接顾客、间接顾客和最终顾客。 什么是供方？供方是提供产品的组织或个人。供方可以是组织内部的或外部的。组织内部的供方是指为下一过程提供其所需产品的实施者。;产品是过程的结果产品具有极其广泛的含义，任何一个过程的结果都可成为产品，如原材料、中间产品和最终产品。通用产品可分四大类别：硬件、软件、流程性材料和服务。;质量方针 ;质量目标;我们公司的质量目标;质量方针和质量目标有什么目的和意义？① 制定质量方针和质量??标为组织提供了关注的焦点；② 质量方针和质量目标为组织确定预期的结果，可以帮助组织使用其资源达到过些预期的结果；③ 质量目标的实现对产品质量、体系运行有效性和财务业绩都有积极的影响。; 质量如何定义？质量是一组固有特性满足要求的程度。质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。 什么是质量管理？质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。它是以质量管理体系为载体，通过建立质量方针和质量目标，并为实施规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。如何理解质量管理体系？质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。体系是指相互关联或相互作用的一组要素。管理体系是指建立在方针和目标并实现这些目标的体系。建立质量管理体系是为了有效地实现组织规定的质量方针和目标。 ;质量管理体系包含哪些主要过程？质量管理体系包含四大过程：管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进。 建立质量管理体系的目的 ① 帮助组织增强顾客满意；② 促使组织持续改进其产品、过程，并进一步提高质量管理体系的有效性。③ 提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。 ;什么叫不合格？不合格是未满足要求。这里的要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求。 什么是缺陷？缺陷是未满足与预期或规定用途有关的要求。缺陷有法律内涵，特别是与责任问题有关，因此术语“缺陷”应慎用。我国《产品质量法》第46条规定：“本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合标准。; 改进和持续改进 改进:是指为改善产品的特征和（或）提高用于设计、生产和交付过程的有效性和效率所开展的活动。 持续改进:是增强满足要求的能力的循环活动。当改进是渐进的，并且是积极地寻求进一步改进的机会，也就是持续改进。; PDCA模式 P-PLAN策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供的结果建立必要的目标和过程； D-DO实施：实施过程； C-CHECK检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进