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精品文档，知识共享! 精品文档，知识共享! 社交网络视角下客户管理的发展 摘要 本文主要研究在社交网络背景下客户管理的发展趋势，通过对客户关系 （CRM管理与客户管理关系（CMR）社交网络（SNS的相关文献回顾，提出了 在社交网络视角下客户管理的发展。一方面，阐述客户关系管理向客户管理关系 转变的必然性，同时在现今网络时代的背景下，从社交网络的视角来看待这种转 变的必然性。另一方面，可结合社交网络为客户管理关系的这一新锐客户管理理 念的实施来提供可借鉴的条件，同时为企业实施客户管理来提供具有参考性的案 例与建议。 关键词 客户关系管理，客户管理关系，社交网络 ABSTRACT This paper researchthe developme nt trend of the customer man ageme nt un der the backgro und of the social n etwork . Putt ing forward the developme nt of customer man ageme nt un der the perspective of social n etworks by reviewi ng the literature of customer relati on ship man ageme nt (CRM) with the cus