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汽车维修保养业运营模式研究 重庆工商大学 2012 级汽车服务工程 张文福 指导老师：梁宇 摘要：现代汽车工业已经进入成熟的发展阶段，世界各大汽车制造商为进一步地争夺汽 车销售市场，不断加强开发投资力度，随之应运而生的汽车维修保养业市场也逐渐庞大。 汽车维修保养业和人民大众的生活、生产紧密相连，在市场经济中发挥着越来越重要的 作用，高效率及高质量的维修能降低汽车使用成本并提高汽车的运行性，是保障汽车维 修保养业健康发展的举措之一。本文通过中外对比及我国维修业现状分析，试探索出适 合我国汽车维修保养业的运营模式。 Abstract:The modern automobile industry has entered a mature stage of development, the world each big automobile manufacturers for further for car sales market, continue to strengthen the development of investment and subsequently came into being in the automobile maintenance industry market gradually huge. Automobile maintenance industry and peoples life and production are closely linked, is playing a more and more important role in the market economy, high efficiency and high quality maintenance can reduce the cost of car use and improve the vehicle running is the guarantee of the healthy development of the automobile maintenance industry initiatives. By comparing the current situation of China and foreign countries and the current situation of our countrys maintenance industry, this paper is probing into the operation mode of our countrys auto repair and maintenance industry. 关键词：汽车 维修保养 运营模式 发展趋势 Key words: Automobile Maintenance Operation mode Development trend 第 1 页 共 27 页 目 录 第一章 汽车维修行业概述 1.1 汽车维修业经营模式研究的目的及意义3 1.2 汽车维修业经营模式的概念4 1.3 主要汽车修业经营模式比较 5 1.4 汽车维修经营形式5 第二章 中国汽车维修业现状分析 2.1 我国汽车维修业现状7 2.1.1 企业数量多、但做大做强的少7 2.1.2 维修人员素质不高、维修队伍不稳定7 2.1.3 企业诚信服务意识差、维修纠纷频发7 2.1.4 目前我国汽车维修业存在的问题8 2.1.5 汽车维修服务存在的问题11 2.2 我国汽车维修业变化发展的优势13 2.3 我国汽车维修业面临的挑战及机遇14 第三章 国外现代汽车维修业经营模式分析 3.1 日本维修业经营模式16 3.2 美国维修业经营模式17 3.3 加拿大汽车维修业经营模式18 3.4 中外维修业对比分析1