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移动电信运营商的业务创新研究 提升企业的创新能力，是企业生存的制胜法宝，是增强企业竞争力和发展 的需要，随着我国加入 WT0，企业间的竞争是全方位和无处不在的，不顺势 应变、勇于创新将被市场无情淘汰。信息产业部王旭东部长在 2006 年全国 信息产业工作会议报告中指出：全国通信业要尽快实现由大到强的转变，积 极推进电信强国建设。战略转型，是时代赋予电信业的重要使命，所以业界 将 2006 年称为电信业战略转型年。因此，从信息产业部到电信运营商、电 信制造业、服务业，新观念、新思路、新形象的创新不断显现，包括业务创 新、营销管理创新、服务创新和产业价值链创新等多个层面，在此将着重探 讨业务创新的问题。 一、业务创新的重要性 美籍奥国经济学家熊彼特（ J.A.Schumpeter ）在《经济发展理论》中提 出了“创新理论”，指出经济发展的根源在于分布于社会发展序列中不断出 现的创新这一理念。美国经济学家曼斯菲尔德（ E.Mansifield ）则认为“创 新就是首次引入一个新产品或新过程所含的技术、设计、生产、管理和市场 等诸步骤”。我国学者傅家骥认为“技术创新就是新技术应用于生产，成为 商品并在市场上销售实现其价值，从而获得经济效益的过程和行为”。 对于电信运营商，业务创新尤其重要，它可比对于制造业的技术创新。 应该说，业务创新是当前电信战略转型的必须，也是为 3G时代来临所做的 准备。如果说技术的进步是电信行业发展的引擎，业务创新能力则是企业核 心竞争力的重要组成部分。业务创新的最终目的，是促使战略转型，提升经 营效益和可持续发展能力。 二、国外电信运营商的业务创新 1. 韩日电信 韩日电信运营商由于市场基础业务发展趋于饱和，如何保持收入利润就 成为运营的重点。因此细分市场、适应市场的业务创新成为必须的选择。举 例来说 ，韩国 SK 电讯，其现有业务数已达 6300 多种，SK在业务发展过程中， 先后推出一系列跨行业应用服务，如移动金融 MONETA等，这些业务融合不 是简单业务领域的统合，而是创造新的业务和商务模式；再如在前景广阔的 娱乐业务市场， SK等运营商已逐步在打造通信广播融合时代的全新媒体，其 中不仅包括传统音乐、影视、游戏和互联网业务，还包括电影短片及广告、 MTV、可视手机、移动音乐、手机游戏等，由于这类创新业务适应市场需求， 业务发展非常迅猛，对运营商的利润贡献也越来越大。 2004 年度 SK的无线 数据业务营业额比 2003 年增幅 38%，2004 年收入占总体移动业务的 20.6%。 从中我们看出，创新数据业务正成为运营商持续发展的动力，而娱乐性业务 对整个数据业务的贡献是最大的 ；DoCoMo的 iMode 则把传统已成熟的市场转 嫁到新的市场中去。日本家庭妇女有 1500 万人，几乎每人都会买一本定价 300 日元的女性杂志。 iMode 于是办了一个手机网络杂志，将该杂志全部内 容复制到手机上，这样没让消费者多掏一分钱，因为后者已将其计入日常开 支预算，只是付给不同的商家而已；此外，日韩运营商还有一个大胆的创新 举措，就是涉足内容提供领域，从 SK的 Melon 业务热推可以发现以移动音 乐为代表的内容产业发展大有作为。 2006 年 SK 电讯开始广泛涉足电影、电 视剧制作领域，体现出其以核心通信力量构建内容流通价值链的决心。目前 已有权威机构预测，未来娱乐产业的强者将是具备强大的网络和资本力，把 经营领域扩大到内容业的电信运营商。 2. 英、法国电信 2003 年英国电信集团、 ATT等国际电信巨头都出现亏损，面临发展困 境。英国电信依靠及时转型很快走出了困境，而 ATT却因转型不力最终落 得被其他运营商收