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保安文明礼貌用语规定
一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文 明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、 谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文 雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关 人员闲聊。对来宾的来访要热情，对来宾询问事项的回答要自然 诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬 语句。
二、盘问物资（物品）携出厂区时要有礼貌，先举手致意 或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的《物品放行条》”， 盘问清楚后登记放行。阻止外来车辆驶入厂区时，先举手致意， 说明厂区规定，询问对方来意、需要办理的手续，请求理解、支 持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁 生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或 作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询 问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问 您的姓名/单位/来访事由。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态 度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。;五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：
请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
认识您很高兴！
您好！广濑拓展公司，请进。
对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？
对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要找其他人？
对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名 称？）
对不起，您和我们总务课联系好了吗？
某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂 时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我； 如果需要，我们会和您联系的，好吗？
对不起，您拨错了。
对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。
请问您的姓名?
请提宝贵意见，您还有什么问题？;3
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