装饰公司家装项目经理手册.pdf

**** 装饰设计工程有限公司 项 目 经 理 工 作 手 册 工程部 二零零三年制 前言 作为 ** 装饰项目管理和施工人员，我们的目标是将 ** 装饰的工程在工地形象、工艺质量等各方面做到行 业最佳，严格执行行业规范和公司管理制度，形成具有战斗力和凝聚力的施工组织。 执行主体：项目组 监督主体：工程材料部 第一章 行为规范 一、人员素质形象要求 作为 ** 装饰公司的项目组的一员，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不在是代 表您个人的方面，而是名佳装饰企业形象的表现。公众的亲疏、客户的取舍，将与您的 形象息息相关。 “我是** 装饰公司的代表” 1、形象意识 项目经理必须具有强烈的形象意识，从自我做起，同项目组成员一同塑造良好的企 业形象。 2、着装要求 工作期间， 项目经理衣着公司统一制服， 项目组成员根据时节衣着公司统一工作服， 原则上衣着整齐清爽、干净利落。 3、社交、谈吐 （1）、在企业的交谈中，善于倾听、不随便打断他人的谈话，不鲁莽提问、不问及 他人隐私、不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。 （2 ）、同行交流，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正 派，不涉及机密。 4、举止、行为 （1）、工作期间保持良好的精神状态，精力充沛、精神饱满。 （2 ）、对待上司、客户及公司工作人员要尊重、热情，提倡微笑待人，微笑服务。 （3 ）、坦诚待人、平等尊重、团结协作，不将个人喜好带入工作中。 二、日常行为规范 项目组人员工作时间要始终以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效、快捷地向 客户提供最佳的服务。 1、项目经理 （1）、服从公司的安排，对公司安排的各项工作认真完成，不相互推诿。 （2）、工作期间保持联系畅通。 （3）、及时处理突发事件，并将处理结果当日返回工程部。 （4）、严格遵守约定时间。 （5）、严格按公司规定对工地进行检查，严格控制工程进度情况。 （6）、及时办理工程中各项验收及收款手续。 （7）、主动与客户交换联系方式，注意礼节。 （8）、主动帮助解决客户的疑难问。 （9）、与客户保持不低于二天一次的电话沟通，每周一次的现场约见。 （10）、不得接受客户任何形式的馈赠及吃请。 （11）、按时参加工程材料部会议。 2、项目组 工地现场管理规定 1、每日 8：00-18 ：00 为工地正常工作时间（小区如有特殊规定按牧业要求进行）中午 12：00-13 ：00 为午饭及休息时间。 2、施工人员在施工现场不得打架、赌博、酿酒、除午休时间外，不得在工地睡觉，正 常施工时间内必须有现场工长主持施工。 3、施工人员进入现场工地施工，必须穿上公司统一的工作服，不准穿拖鞋施工。 4、不允许在工地留宿，如果在特殊情况下，确需人员留宿，必须经业主、物业同意， 写出书面文件报告及公司备案。 5、现场的成品物必须保护。不充许用客户的马桶，和现成的衣柜。 6、现场须有工具箱和衣帽箱，将每人换下的衣物和不使用的工具放入箱内。 7、现场的公司展示牌必须挂在较为显眼处，上面须有进度表、施工日记薄、客户流言 薄、图纸（必须成册）及处罚条例挂排整齐所有的材料标识牌，要按材料的分类挂 好。 8、每天的垃圾必须当天要清理入袋并运至物业指定地点，材料必须码放整