浦东新区物业保洁保安绿化打包服务项目.docx

z z 浦东新区物业保洁保安绿化打包服务项目绩效评价报告 评价单位：华炬会计师事务所 年月 浦东新区物业保洁保安绿化打包服务项目 绩效评价报告 项目实施单位：市浦东新区军队离休退休干部服务管理中心 项目主管部门：市浦东新区民政局 评价委托单位：市浦东新区民政局 评价中介机构：华炬会计师事务所 机构负责人：国理 报告概述 错误！未指定书签。 绩效评价报告 错误！未指定书签。 一、 项目基本情况 错误!未指定书签。 （一） 项目背景 错误!未指定书签。 （二） 项目容 错误!未指定书签。 （三） 预算资金安排及实际支出情况 错误!未指定书签。 （四） 评价项目申报绩效目标 错误!未指定书签。 （五） 项目的组织管理和实施情况 错误!未指定书签。 （六） 绩效目标完成情况 错误!未指定书签。 二、 项目评价过程 错误!未指定书签。 （一） 评价目的 错误!未指定书签。 （二） 评价依据 错误!未指定书签。 （三） 评价方案制定过程 错误!未指定书签。 （四） 绩效评价体系 错误!未指定书签。 （五） 绩效评价实施情况 错误!未指定书签。 三、 评价结论与指标分析 错误!未指定书签。 （一） 评价结论 错误!未指定书签。 （二） 指标分析 错误!未指定书签。 四、 主要业绩与经验 错误!未指定书签。 五、 存在的主要问题 错误!未指定书签。 六、 相关建议和措施 错误!未指定书签。 七、 报告附件 错误!未指定书签。 报告附件：绩效评价工作方案 错误!未指定书签。 报告附件：项目评价评分过程及说明 错误!未指定书签。 报告附件：调查问卷整理及分析 错误!未指定书签。 报告附件：基础数据表 错误!未指定书签。 报告概述 市浦东新区军队离休退休干部服务管理中心 （以下简称军休中心） 于年月由原浦东新区第一、第二、第三、第四、第五干休所，以及原 南汇干休所撤并建立。主要负责接收军队移交地方政府管理的离退休 老干部，行使直接替政府管理和服务军休干部的职能，执行并落实国 家有关军队老干部的各项政策待遇，组织开展适合军休干部特点的文 化体育活动，丰富他们的精神文化生活，使他们老有所养、老有所医、 老有所教、老有所学、老有所为，老有所乐。 军休中心共有七处办公地点，分别为德平路军弄军休中心和处干 休所，工作人员余名，服务军队离退休干部余人。军休中心及干休所 总建筑面积平方米，为确保军休中心物业管理工作的专业化，更好的 服务广大军队离退休干部，军休中心每年专门申请“物业保洁保安绿 化打包服务”预算项目（以下简称评价项目），用于聘请专业的物业服 务单位为中心及处干休所提供物业管理服务。年，评价项目预算总额 为万元，实际支出金额万元。 为了解评价项目的实际执行效果，华炬会计师事务所受浦东新区 民政局的委托，按照既定的工作方案、指标体系、评分标准、评价方 法和评价方式，对军休中心物业保洁保安绿化打包服务项目实施了绩 效评价。 经过我们对该项目综合绩效评价，项目最终总得分为分，按照浦 东新区绩效评价等级评定标准，评价结果为“良”。 一、 主要业绩和经验 完成物业管理工作专业服务全覆盖， 确保了各类设施设备的完好， 实现了军休中心安全平稳运行 年，军休中心共计平方米的建筑物全部由专业的物业管理单位实 施管理，物业管理工作专业服务覆盖率达到，解决了过去很长一段时 间军休中心自行聘请保洁、保安人员所暴露出的专业化程度不高的问 题。在物业管理单位的服务保障下，年，军休中心主要设施设备均正 常发挥作用，未出现由于维修保养不到位而造成的闲置和报废问题； 在安保方面，全年未发生火灾、破坏、盗窃事故和责任疏漏事故。通 过本项目的实施，有力保证了军休中心对军队离退休干部服务工作的 开展，实现了军休中心高效有序运行。 二、存在的主要问题 、已建立的物业服务制度或质量承诺针对性不强，专业化有待进一步 提高 本项目执行过程中，物业服务单位已建立的服务制度和措施针对 性不强。例如，在物业服务单位管理制度和质量承诺中，对于设施设 备维修标准要“小修分钟到现场，急修分钟到现场”，但这一目标因维 修人员配备总数量只有人，在军休中心物业服务项目中几乎不可能完 成。再例如，合同约定的门岗保安日常工作目标之一为“主出入口与 建筑物工作时间同步值班看守，辅出入口值班巡视。并有详细交接班 记录和外来车辆的登记记录”，但中心及干休所并非独门独院，部分还 位于居民区之中，保安人员一般都值守在楼道，根本无法对室外车辆 进行登记管理。 此外，根据合同约定，物业服务单位委派员工总数为人，这名物 业服务人员还要分配在中心及个干休所开展工作，每个服务点只能配 备名保安，名保洁，只有个别任务量较大的服务点安排名保安或保洁 人员，人员配备