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信息安全运维 服务流程 审 核： XXX 批 准： XXX 版本 .修改号： A.0 受控状态：受控 XXX 年 XX 月XX 日发布 XXX 年XX 月 XX 日实施 公司 安全运维服务流程 流程图 根据目前安全运维的整体情况， 制定了运维服务流程图， 具体流程如下图： 需求调研与分析 报价与成本核算 合同签订 运维方案设计与编 信息安全管理 制 运维服务实施阶段 运维服务配置管理 终验和总结报告 服务报告 1.1 需求调研与分析 依据公司自身的运维服务业务定位， 业务部负责对客户需要运维的信息系统现状、 安全设备设施等内容进行调研， 通过会议或者讨论等方式采集客户服务需求和服务目标， 明确客户的系统运维服务时间、服务期限、服务内容以及相关服务方式频次等需求， 并将调研信息总结整理形成调研分析报告。 1.2 报价与成本核算 由公司项目组成员结合公司市场部门， 对运维项目的服务内容进行工作量和工作成本的预估。 成本核算主要根据信息系统的运维服务时间、工作量、服务方式、服务内容、以及相关人日费用进行。将个单项服务的设备费用、 和人力成本等费用总和考虑核算出单项和整体项目的成本以及相应的项目报价。 1.3 合同签订 公司项目部门与客户研讨后制定合同方案， 并签订项目合同。 合同中应明确运维服务的范围、项目周期、服务内容、运维方式、合同金额、付款方式、保密条款、验收条件等。 1.4 运