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水游城新闻发布会策划方案 ——为解决酒店客房“发生火灾”事件 酒店一班：F组 小组成员： 王晓雪、王文佳 岳立月、贾登秀 王金业、郭林 目录 一、 酒店事故的背景 二、 发布会的主题 1、 面临的问题 2、 环境的分析 3、 机会点分析 三、 公关的项目策划 1、公关的目标 2、 公关的主题 3、 新闻发布会时间 4、 新闻发布会场地 5、 参会人员 6、 员工培训 7、 新闻发布会主要步骤 8、 新闻发布会部门人员安排 四、 新闻发布会的传播与沟通方案 1、报纸 2、 电视 3、 网络 五、 媒体关系的维护 六、 活动分析与总结 七、 危机新闻发布会注意事项 八、 活动预算 九、 本小组策划过程与角色扮演 一、酒店事故的背景 2013年11月11日下午17:30左右，山东济南孙先生来到天津水游城 酒店前台预订一间普通单人间且当天入住。 酒店当天的普通单人间出租率为 100%,但为了留住客人，我们酒店 按普通单人间的价格给客人提供一间在无烟区的单人间。 客人在参加完单身派对后回到酒店， 在床上一边抽烟一边看电视。最 后拿着点燃的烟头进入梦乡，并且烧坏大片被单。 客人感觉到不适醒来看见着火，着急喊服务员一起解决。最后服务员 给客人换了新的房间，且因为在无烟区吸烟，差点引起火灾，罚款 500元。孙先生也觉得是白己的过错，并愿意接受 500元罚款。 第二天中午孙先生退房回到老家山东济南，说起来白己在酒店的遭 遇，家人嫌酒店罚款金额太大，但也交了总不能回天津在要回 300. 带着埋怨带着生气和邻居说起了此事，一传十，十传百，这事被一家 报社知道了。 在2013年11月19日登上济南早报，醒目的标题写着：天津水游城 酒店酒店失火，不仅不顾及客人，反而要求当天住店的客人每人赔偿 500元装修费。 醒目的标题及时引起大家的关注，在 2013年11月20—— 21两天时 间内网上评论，转帖的不断，这一事件把天津水游城假日酒店推到风 口浪尖上。 酒店为了解决这一问题，为了公开事实真相，为了挽回酒店的名誉， 在2013年11月23日上午天津水游城酒店召开新闻发布会。 二、 发布会的主题： 1、 面临的问题： 经由个人互联网时代部分不明事实的个人的不负责任的传播和媒体 的批量报道，对酒店的名誉度和声誉度有了严重的影响， 严重影响了 酒店的正常运营情况。天津水游城假期酒店是洲际旗下的品牌之一， 由于本酒店的名誉受损连带整个假日品牌整个洲际集团都有影响。 2、 环境分析： 如今，酒店行业竞争日益激烈，作为酒店行业的一家，竞争压力相 当大。当今酒店的竞争主要是服务上的竞争， 服务好坏直接影响到酒 店经营业绩、酒店形象和发展前景。眼前的“公关危机”根源不是酒 店核心产品问题，而是人为故意制造的问题，而且仍在可控之时，只 要采取合适措施，我们有能力化解危机，维护酒店形象，扩大影响。 3、 机会点分析： 危机对酒店来说是不可避免的。 通过解决这次公关危机，更好的宣传 本酒店，化危机为契机。 三、 公关的项目策划 1、公关的目标： .澄清事故事实，辟除不负责任的谣言，使公众对此事的认识控 制在有客观原因导致的虚假报道； .对因报道问题导致企业、个人有损害的酒店公开道歉，表明酒 店是负责任的，展示公司良好形象； .扩大影响，培养新老客户的忠诚度，重树客户信心； .与相关政府、集团、企业领导及新闻媒体的朋友建立良好关系, 为将来的工作带来方便。 2、新闻发布会的六要素 、新闻发布会主题： 为解决酒店客房“发生火灾”事件 、新闻发布会时间： 2013年 11 月 23 日上午 9:00 —11:30 、新闻发布会地点： 天津水游城假日酒店3楼宴会厅 、新闻发布会参加人员： 天津市红桥区张区长 天津市红桥区旅游局局长 天津市红桥区华副区长 洲际集团天津地区代表 假日品牌天津地区代表 鹏欣集团总经理王总 鹏欣集团天津地区总经理倪总 天津水游城假日酒店总经理马总 天津水游城假日酒店副总经理李总 天津水游城假日酒店公关部经理 同行业、同品牌及新老顾客 媒体类 媒体名 姓名 负责版 联络方式  办公电 话 手机 邮箱 天津卫 视 搜狐 新浪 网易 腾讯 凤凰网 今晚报 城市快 报 新闻媒体朋友(天津卫视、五大网络： 搜狐、新浪、网易、腾讯、凤凰网、) 今晚报、城市快报两家报社。 、员工培训： 在新闻发布会开始前一天分别对水游城假日酒店高层和员工进行危 机公关培训。 主要培训内容： ?做好防范可能会后在媒体上出现不利报道的预案。新闻发布会或者 坦诚记者见面会是公司处理危机事件时的重要渠道和对外沟通方式 面对和开放沟通白然是首要态度，但实事求是不等于不讲究沟通技 坦诚 术，这时前期沟通和考虑周到很重要。 对于在会上就可能出现一些敏 感的甚至对酒店不利的问题，公司公关人员需要事先考