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西安广播电视大学开放教育 「疝二 居中 XXXXXXXXXX专业 案例分析报告 『黑体，二号；” 居中 ） 居中，宋体 加粗；四号。 题目： 四号；宋体加粗；居中; 专业层次： 级 另U ： / 小组成员： （姓名） （学号） 分校（工作站）： 指导教师：  ）丁与 姓名 分工 负责内容 1 XXX 案例背景 与指导教师确定案例选题，对选题进行 分析，确定研究问题，对研究问题进行 背景及案例描述的写作 2 XXX 案例描述 与指导教师确定案例选题，对选题进行 分析，确定研究问题，对研究问题进行 背景及案例描述的写作 3 XXX 案例指导 4 XXX 问题与分析 5 XXX 案例评析 从一碗牛肉面论商业银行的激励约束机制 宋体;小二;、| 加粗；居中 r 、七~ . 正文与标题 宋体；小四；I*【案例背景】 一之间空一行 - 加粗 二 - 〃 下班后，我跟朋友在路边一个不起眼的小店里吃面， 其间谈到了最近某商业 银行为了大力发展网上银行业务、提高网银交易业务量和市场占有率以及推广商 业保险代理业务时，所推出的根据业务量任务指标，确定提成奖励的做法。由丁 当时客人不多，我们的谈话引起了小老板的注意。 闲聊之余，面馆小老板由我们 的话题联想到了以前的生意，其激励约束机制大有类似之处，感慨颇多。 他曾经辉煌过，在兰州拉面最红火的时候在闹市口开了家拉面馆， 日进斗金， 后来却不做了。朋友心存疑虑地问他为什么。 “现在的人贼呢！ ”老板说，“我当时雇了个会做拉面的师傅， 但在工资上 总也谈不拢。” 宋体；小四； “开始，为了调动他的积极性我们是按销售量分成的， 一碗面给他5毛的提 行距. 15倍 成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多， 他就在每碗里放超量的牛 肉来吸引回头客。一碗面才四块，本来就靠薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还 赚哪门子钱啊！” “后来看看这样不行，钱全被他赚去了！就换了种分配方式，给他每月发固 定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至丁多加牛肉了吧，因为客多客少和他 的收入没关系。” “但你猜怎么着？”老板有点激动了， “他在每碗里都少放许多牛肉，把客 人都赶走了。“这是为什么？”现在轮到我们激动了。“牛肉的分量少，顾客就 不满意，回头客就少，生意肯定就活淡，大师傅才不管你赚不赚钱呢，他拿固定 的工钱巴不得你天天没客人才活闲呢！ ” 一个很好的餐饮项目因为管理不善而黯然退出市场， 尽管被管理者只有一个。 老板的一席话不禁令人联想到商业银行在进行网银业务推广时所采用的激励措 标题之间空一行、施的负面效应，正如同皿馆老板激网 标题之间 空一行 业务推广时所采用的激励机制的种种做法，竟然大有类似之处。 某商业银行确定大力发展网上银行业务、提高网银交易业务量和市场占比， 然后给所辖机构下达了业务量任务指标, 并辅以提成奖励,如每实现多少笔多少 金额的交易量，则兑现相应金额的激励。如此，所辖机构逐级分解相关任务，临 近考核日，实际任务量距下达任务量相差甚远， 部分员工灵机一动，遂找来几张 银行卡，登陆网上银行狂转资金，同日转账笔数可达数白笔，下达任务轻松完成。 商业银行总部一看所辖机构任务完成如此之好， 在下一年度年初工作计划制定时， 直接在上年基数的基础上增加30%同样的故事继续上演，类似的博弈一天也没 有停止过。 另外，由丁前期不够规范的经营，保险公司的形象大受影响，部分公众甚至 “谈保色变”，保险公司为了打开局面选择银行柜台销售保险， 因为银行看起来 比保险公司更让人信得过，但如何说服银行向他们的客户推销更多的保险产品呢， 保险公司也想到了激励措施，即向银行支付较高的手续费，对银行来讲呢，乂可 以增加他们的中间业务收入，改善其收入结构，何乐而不为，就这样，保险公司 和商业银行在代理保险这件事情上成了利益共同体，展开了良好的合作。 由丁收到了较高的手续费，商业银行在给员工代销保险产品的激励时标准也 就水涨船高了，权衡利弊之后，员工决定首推保险产品，启不见银行网点大厅里 队排得如此之长，可柜台里面的员工却拉住一位客户苦口婆心不达目的誓不罢休， “您放心，我们的这款理财产品收益很高，还赠送保险功能，非常适合您”也不 绝丁耳，员工的奖励是落袋为安了，业务就这样被发展了，但客户也这样被误导 了，银行的牌子也这样慢慢被砸掉了。 所以，没有物质激励是不行的，但只有物质激励是万万不行的。 标题之间 【案例指导】 故事虽然简单，却能引发关丁人力资源管理、企业文化、公司治理等多种角 度的思考。 从人力资源管理的角度来看，这是一个人员激励的问题。对大师傅这种核 心人力资源，应该考虑采取何种激励方式，才能发挥其积极主动性。多数上市公 司中颇为流行的员工持股计划就是一种解决方案。 从企业文化角度来