医院市场部营销与创新.docxVIP

市场营销观念对医院市场营销活动有着重大的影响，可以说，有什么样的营销观念，就会有什么样的营销行为，医院只有与时俱进，树立与社会发展和时代要求相适应的市场营销观念，才能有正确的营销战略和营 销计划，才能显示出营销在医疗服务中的作用与魅力。 一、市场部、主 要工作内容 1、建立专职义诊、营销组织，不间断的搞好各种场所促销 活动的宣传和实施。 2、负责、组织医院各种义诊活动的安排，包括义 诊内容、宣传资料、物品的准备工作。 3、开发新市场，巩固、拓展原有 市场、及时收集医疗市场的信息、整理、汇总、上报。 二、市场部主任 岗位职责 1、在企划部领导下负责市场部的管理工作。 2、组织、制定详 细的工作营销计划，以及在不同时期开展特殊促销活动内容的实施。 3、 加强员工职业培训，提高营销意识、增强营销观念。 4、督促、检查、了 解营销人员在各岗位的工作情形，发现问题及时调整。 5、各种活动后及 时召开总结分析会议，总结经验，汇总上报。 6、充分发扬民主，不断 调整和改变营销思想、内容、方法、手段。 7、严格执行医院规定的各项 规章制度和工作管理奖罚条例，对违反有关规定者，有权给予处罚。 三、 各种宣传与促销活动的目的： 1、借 “事”营销，制造市场亮点，以最快的 反应速度，扩大品牌影响。 2、掀起消费高潮，扩大服务质量，争夺市 场份额，抢占先机。 3、通过活动来触动消费者心弦，提升品牌潜在性 好感，塑造品牌形象。 四、营销活动的理念： 1、通过活动打造 ** 医院 形象，扩大 ** 医院的影响力。 2、普及医学知识，参与性与宣传性相统 一，展现 ** 医院实力。 3、学习预防疾病常识，对自己所需要的医疗服务 有个清晰的了解和认识 4、把感性的知识升华到一定高度的理性认识。 5、 倡导一种健康的观念：健康需要行动，健康需要见证。 6、消除就医误 区，由取悦于人转为善待自己。 7、倡导一种健康生活，使到 ** 医院成 为一种健康保障，提高人们生活质量。 五、营销人员工作任务与策略 1、 积极参加不同区域市场的开发、公关，巩固、拓展原有市场份额，扩大 医疗市场的占有率。 2、组织学习不同时期的营销观念、方法、手段以 及促销方式、义诊活动前的职业培训。 3、积极参加义诊、促销活动，做 好各小区、社区宣传工作及资料的发放、登记工作。 4、建立专业的营销 队伍和营销渠道，进小区、学校、周边、工厂、公共娱乐场所、闹区、 基层医疗机构、诊所、药店、健身房、保健场所和人群相对集中的群体 单位，进行公关促销。结合我院 “健康中国万里行 ”、 “亲民健康工程活动 ”， 特别是社区健康教育和社区家庭医疗服务 ,是培养忠诚客户的有效方式， 设制 VIP 医疗卡、健康护照等促销手段，通过健康体检等塑造医院品牌， 提高知名度。建立起一支相对稳定的目标忠实患者和群体。 5、当前医院 促销活动形式多如牛毛，要想从信息中脱颖而出，吸引宣传客体的注意 力，就必须把握公众的心理。除了在内容上下工夫以外，还要注意形式 多样化，主题鲜明，风格独特，形象生动，群众喜闻乐见，最好能有视 觉、听觉上的冲击感， -----活动形式必须有较强的渗透力（生动、力度、 声势、独特）以激发宣传对象的兴趣。 6、要讲究科学的营销方法：讲 究营销的针对性，顾及公众的心理，同时利用多种方式进行宣传。要注 意相互之间的协调性、一致性，产生累积效应和叠加效应。此外，特别 注意媒体宣传与医疗服务营销（即人际传播） 、院内其他宣传的相互配合。 另一方面，做好营销宣传的后续工作，反馈营销宣传效果，以详细准确 的统计资料进行分析和评估，以便改正与提高。 7、医院宣传的对象是广大市民、公众。因此，只有提供他们所需要的， 而且能够看得懂的宣传内容，才能达到宣传的目的。为此，我们特别注 意宣传内容的选择。同时，一直强调宣传内容的表达方式，用通俗易懂的语言（或画面） ，根据人群特征、季节时令、流行病学状况等，为老百 姓发放、讲解他们需要的知识。 六、具体实施操作方法 1、开发新市场。 组织相关有能力的促销人员对主要人群，固定团体、目标群体（小区、社区、学校、工厂、企事业单位、公共娱乐场所、闹区、基层医疗机构、 诊所、药店、健身房、保健场所和人群相对集中的群体单位） 。以医院为 中心向周边区、市、县、乡、村辐射，建立起以经济利益为驱动的公关 促销模式。 2、对于开发过的单位、群体，指定专人负责巩固拓展与该 单位或个人始终保持一定的联系（关系营销） ，了解通过他们来院就诊患 者的情况，每位患者在此消费可按月、年度消费总额的比例给予提成。 并做好该单位、部门发放卡号的登记与统计工作。同时制作一张市场开 发、拓展分布示意图，来了解、控制市场进展的情况。 3、义诊活动： 在原有的基础上，增加义诊内容，以高规格、高品质展