洗浴中心规章制度.pdfVIP

汀海湾休闲洗浴中心管理制度大全  汀海湾休闲洗浴中心 2017 年 09 月 06 日 汀海湾洗浴中心经营管理方案 一、前厅 设置前厅男接待每班 1 名，主要负责接待客户，更换拖鞋。收银 每班 2 名，主要负 责前台结帐，反馈客户意见，会 卡销售工作。 二、浴 设置浴 经理一名，主管男浴区日常运营工作，男服务人 1 名，主要负责对顾客 提供浴区服务。 三、休息大厅 休息大厅经理 1 名 主要负责管理 A、B 区日常经营工作，对客服务、推销，处理客户建议、投诉工作。 服务人 2 人/班，主要负责直接对客服务，业务推销。 四、后勤 设置经理 1 名，主要负责部门协调、外事业务。仓管 1 名 主要负责仓库管理，日常发货，成本控制等。 五、运营模式 主营业务，客房、浴资、服务、商品、茶水、餐饮等。客房、浴资作为客人必消费项 目，浴资不含毛巾，其他项目根据客人需要提供。 第一章 工管理规范细则 第一条 工作管理规范 一、 公司 工在任职期间，要严格遵守法律法规及各项公司规章制度，严守职 业道德，忠于职守，无条件服从命令。 二、 公司 工必须遵守逐级请示的报告制度特殊情况除外。如 工对领导在工作 上有意见或建议，应直接通过意见箱的方式向领导提出，严禁私下议论。 三、日常行为  1、坚守岗位，不得擅自脱 岗、离岗、串岗。 2、工作时间不准接、打私人电话、会私客、吃东西、大声喧哗、阅读与工 作无关之书报及处理个人事物。  3、礼貌待客，不得与宾客发生争辩，在任何情况下。 4、服务 工在工作，服务、场所不得倚靠墙和家俱，不准高声谈话和闲谈。 5、不得利用职务之便，徇私舞弊。 6、客人遗忘在房间内的物品应及时交还客人，无法交还客人的应及时上交 总台或值班经理，视情节轻重，给予警告直至开除处分。  7、所有 工不得使用客用物品，不得私自动用客用设备、设施。 8、养成讲卫生的好习惯，在工作区域、餐厅不得随地吐痰、丢纸。 9、工作及休息期间严禁在工作区域抽烟，用餐时间除外。 10、在营业时间内，非值班和下班人 无故不得在公司内玩耍和逗留。 11、所有 工必须参加班前会和班后会。   12、除经理、质检外任何服务人 不得私自进入鞋房。 13、爱护店内一切财物，节约用水、 电、粮和易耗品，不准乱拿公物不得把有用的 公物扔掉。 以上日常行为有违反者每次罚款 20 元。除第二、七条外 四、客人手牌 1、客人消费手牌在换鞋处领取房间手牌到总台领取。 2、客人手牌是服务客人和总台结帐的依据，是公司运营的基础。  3、给客人开消费单时，必须注明手牌号，客人结帐时，总台应依据手牌号结帐。 4、客人手牌遗失后，服务员应及通知各吧台。客人结帐时，应由该区域服务 、前 厅经理共同签字证明后结帐。 5、客人凭取鞋单、手牌到换鞋处取鞋。 6、客人遗失手牌，照价赔偿 50 元，房间钥匙遗失赔偿 200 元。 7、任何服务人 不得私自拿房间手牌。 五、消费单 1、服务 开单 A、营业区域服务 都有开具服务消费单的权利。 B、为客人提供的各项服务必须开具服务消费单。 C、服务 开具的服务消费单内容必须与所提供的服务项目一致。 D、服务 不得擅自涂改单据