idc机房服务标准.docxVIP

IDC机房服务标准 一、维护目的： 保障机房设备正常运行，对机房环境支撑系统、监控设备、计算 机主机设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，通过保 养延长设备生命周期，降低故障率。确保机房在突发事故导致硬件设 备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备供应商或机房服 务维护人员的产品维修和技术支持，并快速解决故障。 二、维护内容： 1、机房监控设备维护管理：供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁设备 系统、漏水检测、保安监控设备（包含摄像头、硬盘录像机、）监控主机；2、 机房空调与配电设备维护管理：精密空调机组、新风设备UPS及电池、主配 电柜、UPS配电柜；3、机房消防设备维护管理：各种探测器、手动报警按钮和 报警控制器，灭火剂的控制装置；4、机房供水水路、电路及照明线路的维护 管理：水、电路管线及接口的检查维修。5、机房基础维护管理：机柜线路的 整理、标签检查更换、机房除尘清洁、地板、墙面、吊顶、门窗及有关配套的 维护管理6、机房主机设备维护管理：计算机服务器（包括服务器、存储服 务器）；网络设备（路由及交换设备等）KVM系统；7、机房运维管理体系建 设：完善机房运维规范，优化机房运维体系 三、维护需求： 1、机房除尘：每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像 机、防护罩、门禁、监控采集模块等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉 将各个擦干净，调整摄像头清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监 控设备机体内，确保机器正常运行 2、机房监控设备：（1）根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技 术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各 种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行（。2）对容易老化的监控设 备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头、 采集模块等。（3）对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器、漏水检测主机、 门禁主机等暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表 面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度（4。）对长 时间工作的监控设备每月定期维护一次如，硬盘录像机长时间工作会产生较多的热 量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常（。5）对监控 系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络 设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面 系统的病毒防御。（6）每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的 监控网络需求，如带宽、p地址等限制。提供每月一次的监控系统网络性能检测， 包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设 备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况， 进行核查，并进行相关的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处 理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等（。7）提供每月一次的定期信息 服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形 式报送监控中心负责人。 3、 环境要求室内温度应控制在+5C?+ 35C，相对湿度应控制在10%?80%, 留给机房监控设备一个良好的运行环境。 4、 新风维护:对空气循环系统我们主要是考虑空调系统的过滤器、风机、隔风栅及 到计算机设备的风道等因素。应及时检查机房内的气流状况,看是否有气流短路的 现象发生,存在送风阻力过大的情况。检查风机的运行状况：主要是检查风机各部 件的紧固情况及平衡,检查轴承、皮带、共振等情况,测量电机运转电流,看是否 在规定的范围内,根据测得的参数也能够判断电机是否是正常运转。 5、 消防设备维护：检查火警探测器、手动报警按钮、火灾警报装置外观及试验报 警功能;检查火灾警报控制器的自检、消音、复位功能及主备用电源切换功能。 6、 电路及照明电路维护：镇流器、灯管及时更换,开关更;换线头氧化处理,标签 巡查更换;供电线路绝缘检查,防止意外短路。 7、机房基础维护：吊顶表面清洁；板材松动、翘起修复,变形、损坏更换；龙骨 调平等墙面污迹清理,裂缝修补玻璃清洗,不锈钢清洗,玻璃胶修整,地弹簧校正, 拉手螺丝加固静电地板清洗清洁,地面除尘；缝隙调整；平整度调整；损坏更换接 地电阻测试；主接地点除锈、土壤降阻、接头紧固；防雷器检测；接地线触点防氧 化加固。线路测试；模块、光纤配线检查；标签检查；整理凌乱线缆；对甲方所发 生的故障及时排除；编写更新文档、表格和对应表来显示其物理链路机柜除尘、清 洁；机柜及网络设备整理,包括交换机、配线架和网线的重新整理、排序,并重新 标上统一的编号 8、UPS及电池维护：测试及记录主机运行参数，