1范围管理概述_案例.pdf

案例 风华电子CIMS 需求开发历程 （1）项目背景 风华电子为了上马 CIMS，与天剑公司签定了软件集成开发合同。按照合同 要求，系统必须将MRPII/ERP 思想引进到系统中，内容覆盖企业的人财物、产供 销、质量、工艺等所有内容，并且实现与条形码的集成，技术上采用C/S 架构， 网络操作系统采用Windows NT，数据库系统采用SQL Server7。 （2）两项基本工作 项目一开始，摆在项目组面前的两个主要的问题是：首先，企业信息化基础 薄弱。当时，一个500 多人、年销售额超过1 亿的企业，只有两部IBM 微机，一 部用于电子邮件收发，一部用于财务自编系统的运行。这种情况下，使已经制定 好的项目实施计划受到影响，原先计划制定的主要步骤包括：调研、分析、设计、 分批编码、试运行、分批系统切换、总体集成、验收。因企业基础较差，调研工 作的进展不理想，直接影响到其他工作。 项目组经过研究决定从培训、考察、宣传入手，在企业组织各类培训，例如， CIMS 普及培训、计算机基本操作培训、汉字输入培训、先进管理思想培训、企 业流程培训等；然后，组织风华电子的相关人员到其他企业学习、考察，亲身感 受信息化应用的效果。 另外，当时企业处于一种快速发展的阶段，组织机构和管理流程不断在变化， 这种情况下，有可能出现软件的开发速度赶不上企业的发展变化，有经验的人员 都知道，系统将陷入一种没完没了的修改之中。怎么办？从管理入手，通过对企 业进行调研，天剑公司的开发人员对企业流程进行了分类：第一类，可以确定下 来的流程；第二类，可以变通的流程；第三类，有可能变化的流程，但变化的情 况可以列举；第四类，肯定会变，但不知道怎么变的流程。不同的流程在软件设 计中采用不同的解决办法：第一、二类按正常的方法设计；第三类，采用参数控 制法；第四类，细分业务单元，采用用户流程自定义。 （3）建立需求管理工作机制 在进行需求分析时，天剑公司的开发人员抓住决策者最迫切和最关心的问题， 引起重视。例如，整个CIMS 系统开发初期，库存管理是企业管理的重要组成部 分，库存的主要功能是在供给和需求之间建立缓冲，减缓供需矛盾。库存作为生 产、采购、物料需求计划、销售、成本的依据，保证库存数据的准确性、完整性 与及时性，是保证生产、财务、成本、销售、采购等其他系统顺利上线的关键， 也是整个系统成功与否的关键。开发人员在开发过程中利用一切机会了解决策者 关心的问题，同时也让他们了解项目的情况。在诸如专题汇报、协调会议、领导 视察、阶段性成果演示等过程中用简短明确的语言或文字抓住领导最关心的问题， 引导他们了解和重视项目的开发，当决策者认识到项目的重要性时，需求分析工 作在人力、物力、时间上就有了保障。 建立组织保障，明确的责任分工。天剑公司成立了相应的项目组或工程组， 包括：产品管理组、质量与测试组、程序开发组、用户代表组和后勤 保障组。产品管理组负责确定和设置项目目标，根据需求的优先级确定功能 规范，向相关人员通报项目进展。程序管理组负责系统分析，根据软件开发标准 协调日常开发工作确保及时交付开发任务，控制项目进度。程序开发组负责按照 功能规范要求交付软件系统。质量与测试组负责保证系统符合功能规范的要求， 测试工作与开发工作是独立并行的。用户代表组负责代表用户方提出需求，负责 软件的用户方测试。后勤保障组负责确保项目顺利进行的后勤保障工作。 建立良好的沟通环境和氛围。分析人员与用户沟通的程度关系到需求分析的 质量，因此建立一个良好的沟通氛围、处理好分析人员与用户之间的关系显得尤 其重要，针对用户作为投资方会有一些心理优势，希望他们的意见得到足够的重 视的特点，风剑公司的分析人员充分的认识到这一点，做好心了理准备，尽量避 免与他们发生争执。因为他们的目的是帮助用户说出他们的最终需要。在沟通时 分析人员注意做到：1）在态度上尊重对方，但不谦恭。2）努力适应不同用户的 语言表达方式。适应用户的语言风格，理解他们的意思。3）善于表达自己，善 于提问。4）利用工作外的交流来增进理解，加强沟通。 在需求调研及流程梳理顺利结束后，天剑的开发人员按计划完成了需求分析 的任务，进入软件设计阶段。 案例问题： 1．本案例对需求开发工作有哪些成功的经验？ 2．对于不确定、变化的需求天剑的开发人员是如何处理的？ 3．对于用户关心的问题天剑的开发人员是如何处理的？ 4．对需求管理是如何建立组织保障的？ 5．为什么在进行沟通时要“在态度