售后服务部机构设置编订.docxVIP

资料 PAGE 页码页码/NUMPAGES 总页数总页数 目录? 第一部分?? 售后服务部机构设置? 一、背景及目的? 二、部门职能?? 三、售后服务部组织架构? 四、售后服务部职务体系? 第二部分?? 售后服务部岗位说明书? 第三部分?? 售后服务部日常管理规范 第一部分：售后服务部机构设置? 一、背景及目的? 为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。? 二、部门职能? 售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。 争取资源，为销售保驾护航。? 1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。? 2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。? 4、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。? 5、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。? 6、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。? 7、建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时作好用户资料的增、删、改工作，确保与用户实际情况相符。? 8、适时向用户宣传机组的新功能、新技术和企业文化业务的发展。? 9、接受用户的咨询和投诉，解答用户提出的各种空调知识（使用、保养、维护、维修），并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时