《浅析旅游酒店人力资源管理创新模式》优秀论文.docVIP

浅析旅游酒店人力资源管理创新模式 摘要：随着人民生活水平的不断提高以及经济的迅速发展，旅游业发展迅速，因此，我国旅游酒店的发展有了比较好的市场环境。旅游酒店人力资源管理影响着酒店的生存和发展，所以旅游酒店人力资源管理当属酒店管理的核心。本文首先从旅游酒店资源管理的宗旨和本质进行分析，其次从旅游酒店人力资源管理中的问题进行分析，最后是本文的重点内容，提出了对于旅游酒店人力资源管理的创新模式。 关键词：人力资源；核心；重点内容；管理创新 随着人民生活水平的不断提高，人们对于酒店的需求越来越多，所以，酒店行业得到了快速发展。酒店的管理是人力资源管理，酒店业是以人为主题的服务行业，有效合理的人力资源管理可以激发酒店管理人员的积极性，还可以提高酒店工作人员的服务水平和工作能力，最终可以让酒店工作人员提供高质量、高水平的服务。还有，人力资源管理可以协调酒店的人事调动以及团结感。 一、旅游酒店资源管理的宗旨和本质 盈利是酒店经营的直接目的，而开拓酒店本身的生存空间则是盈利的直接目的。酒店获得利润的多少是和酒店经营的能力成正比的，经营能力强，则利润会更多；相反，经营能力弱，则利润就会减少。酒店是靠人来经营的，如果忽视了这一点，那么酒店工作人员就会变得消极，从而影响酒店的经营发展，酒店的利润就无从说起。从传统的手工业说起，对作坊采取的则是强制性的管理手段，各种管理资料也是通过手抄备案的。而在如今酒店发展迅速的时代，人员素质成了促进酒店经营发展的先决条件。经营力、经营条件的不同，对酒店的经营管理方式产生了很大的影响。在经营发展过程中处于核心地位的是人员素质，它促进了酒店的经营发展。所以在酒店经营管理中更要注重人的本质，只有把酒店经营管理人员的岗位作用发挥好，才能使公司的运营得到更好的发展。 二、旅游酒店人力资源管理中的问题 1.酒店人力资源管理创新思维不足。现如今许多旅游酒店都是搬照别家酒店现成的管理方式，没有结合酒店自身的实际，无论从酒店的管理方式上说，还是在管理思维上说，整套管理体系都比较僵硬，在制定完酒店管理方式之后就很少再进行改进，从而导致酒店经营管理的创新思维极度缺乏，最终导致酒店的服务质量得不到进一步提升。2.酒店人力资源综合素质提升太慢。现如今，酒店发展越来越快，而人力资源综合素质提高不大，追不上酒店发展的步伐。由于进入酒店工作的门槛比较低，所以刚招聘的工作人员的综合素质比较差，缺乏专业性的培训训练，从而导致酒店经营管理起来比较难。这些刚招聘来的工作人员综合素质比较低，往往不会服从管理，这样一来大大冲击了酒店的管理质量和服务质量。因此，酒店要想得到更好的发展，就要提高工作人员的工作素质，要多培训他们。当然，现在的科技发展也是相当迅速的，互联网信息技术迅速发展，网上消费已经成为当今世界的主流。因此，酒店要想提高竞争力，提高自己品牌的知名度，当然离不开互联网。这时，就需要精通网络营销的员工了，如懂得网络、微信、微博等的这些人，但是，这样的员工也是相当缺乏的。随着旅游市场的不断进步，许多人选择了某个酒店，这时，如果工作人员的素质不高的话，就很难满足顾客的需求，就会造成顾客流失，所以一定要提高工作人员的综合素质。3.员工积极性不高。现如今，许多酒店的人力资源管理都采取了新时代的管理方式，但是传统的人力资源管理方式依旧存在于工作人员中，虽然传统的人力资源管理方式对酒店的发展有一定的好处，但是对于现在这个时代，传统管理的思维方式已经落后了，它不能有效地调动员工工作的积极性，难以使旅游酒店的工作服务质量发生质的飞跃。传统人力资源管理缺乏整体规划，使员工工作的积极性得不到提升，不利于与客户沟通，服务质量得不到提升。 三、对于旅游酒店人力资源管理的创新模式 1.提升员工的综合素质。随着旅游酒店的不断发展，旅游酒店市场的划分越来越细，每一处细分的旅游酒店都要有专门固定的人来看管。在如今这个信息化的时代，旅游方式主要有两种：一种是组团旅游，另一种则是小包价式的自驾游。除了旅游在方式上的满足，购物、交通方面也是非常重要的。因此，酒店旅游业要想获得生存发展，必须自己培训高素质的工作人员，让高素质的工作人员参与旅游竞争市场，从而达到生存发展的目的。要想让那些花钱来体会优质服务的人成为回头客，必然少不了那些能让顾客感到舒服自在的酒店工作人员。酒店工作人员直接与顾客面对面进行交流，主动提供各项服务。由于每个顾客的生活习惯、兴趣爱好等不尽相同，所以要应对这些不尽相同的顾客，就需要交流能力强的工作人员。这种素质对服务员来说至关重要，服务员是直接与顾客进行交流的，服务员的素质就代表着这个