渠道联合案场管理规定(2).pdfVIP

渠 道 联 合 代 理 现 场 管 理 制 度 本着诚实信用原则，为明确各方的责任、义务，保障各方利益，经友好协 商达成一致意见，就天津卓达项目销售现场制定以下管理制度，本管理制度为 各方代理机构共同遵守执行。 第一条销售现场管理办法 为规范售楼处秩序，更好体现联合销售的竞争优势， 确保销售指标如期完成， 本着公平、公正的原则，制定以下管理办法。 一、 现场销售接电原则 1、 接电：各公司按天轮流接电顺序接听热线电话； 2、 各家需按开发商按统一规定的《来电客户登记表》分别做好客户登 记，各公司每日将来电、来访客户以电子版本及纸板方式由后台发送 给开发商后台客服签字存档，每日发送数据要与日报短信数据吻合； 3、 如有一方不能接电（人员不具备接电资格或停电处罚等） ，则由其他 公司轮流接电；直至相关人员到岗，恢复接电顺序，期间所接电客户 归属接电一方； 4 、 每周最后一天下班前，各家将下周接电、接访排序表交于甲方销售 负责人。 5、 未完善事宜甲方另行约定。 二、 现场销售接访细则规定 1、 接访按照轮序方式轮流接访制（具体方式有甲方根据实际情况与各 家协商制定）； 2、 接访时各公司出一名销售代表在前台备访； 每当有客户走进售楼处， 首访销售代表需主动礼貌上前问好 “您好”，并按照统一问询说辞进行 询问，询问过程中其他公司销售人员不得上前询问，如对询问结果有 疑问，可告知其销售经理由双方经理私下协商，但不能影响此客户的 正常接待。 3、 客户清楚讲出此前由哪位销售人员接待， 则通知原销售人员接待 （如 原跟进人员不在现场，则交给此销售人员所属代理公司的接待人员接 待）； 4 、 来访客户表示曾来访过，但不能讲出销售名字，由接访公司销售代 表引导客户回忆，如客户不能回忆起曾接待销售员名字，则由接访公 司销售代表通知开发商后台客服查询客户信息，如在有效保护期内的 则由原公司安排销售代表接待，如超出有效期内的则由接访公司销售 代表按新访轮序接待 （对于客户之前来过，但再次来访时， 不做回答， 若前销售员认出，且能报出客户姓氏，联系方式，客户也作回应，该 客户由该销售员跟进，但仍需进行客户登记表查询，如属实，现销售 员还站首位，如客户登记表中不存在，则仍由现销售人员接待） ； 5、 如进入售楼部的客户是如下情况的处理方法： 1) 问路、推销业务、广告公司、进售楼部饮水、询问招工事宜、问管 理费、借用售楼部电话、进入售楼部等人寻找朋友或亲戚等与销售 无关的人员不视为新访客户； 2) 如客户进入售楼处后，讲明不需要销售人员跟进，该销售人员仍 站回销售头位，后该客户要求销售人员作推介，则仍由第一接访人员 跟进此客户； 3) 如客户进入售楼处后，经过询问，明确为市调人员的，由接访公司 主管安排轮序末位销售人员进行接待；如未明确为市调人员，则视 为新访客户接待； 6、 严禁在售楼处以外（如接待中心外围场所、停车场、样板房、小区 内、会所等）接待客户，如客户咨询楼盘情况，销售人员只能让客户 自行到售楼部咨询；或者尽量解答，但不能直接接待客人、递名片或 找指定销售人员帮客户介绍； 7、 老客户到售楼部找销售人员，但该销售人员不在或已离开其代理公 司项目团队，该客户则由原代理公司主管安排销售人员跟进，不作新 客户处理； 8、 一方销售人员正在与客户洽谈成交过程中，其他公司的销售人员除 正常打招呼外，不得以任