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程序文 文件 索赔处理流程 件 号 审 版 编制 批准 1.0 核 次 日 共 4 日期 日期 第 1 页 期 页 1 目的及适用范围 1.1 为加强索赔处理管理，提高服务质量，特制定本程序。 1.2 本程序文件适用于某专卖渠道的索赔处理。 1.3 本程序文件由某汽配 制定，其解释权及修改权属 于 。 1.4 本程序文件从 年 月 日起执行。 2 职责 2.1 专卖店负责用户索赔的受理、 鉴别及索赔申请、 索赔件赔付、 废件回收等工作； 2.2 销售课负责受理、鉴别专卖店提出的索赔申请，并提出帐务 处理申请； 2.3 财务部负责赔付后的帐务处理； 3 索赔处理流程： 3.1 专卖店接到用户提出的索赔申请后，需鉴别是否在索赔范围 内，若不在索赔范围，则由专卖店作好对客户的解释工作； 3.2 索赔范围内的部品，由专卖店送当地技术监督局鉴定： 3.2.1 若判定为产品质量责任，则由专卖店向用户赔付新配 件； 3.2.2 若判定为用户责任，则由专卖店作好对用户的解释工 作； 3.2.3 若难以分清责任主体，索赔金额 1000 无以下的由专卖 店判断是否赔付。 1000 元以上的则由专卖店将问题部件 返回某鉴别； 3.3 赔付后换下的问题部件或需进一步交由某鉴别的部件，需由 专卖店填报《索赔申请表》并附上当地技术监督局的质检报 告送交某销售课； 3.4 销售课接到专卖店提交的《索赔申请表》后需严格审核专卖 店的索赔申请是否符合某索赔制度。 3.4.1 对需某进一步鉴别的部件，由销售课交由某所在地的技 术监督局监定； 3.4.2 若判定为产品质量责任， 则由某销售课通知专卖店赔付； 3.4.3 若判定为用户责任，则由某销售课将鉴定结果通知专卖 店，专卖店作好对用户的解释工作； 3.5 销售课对专卖店索赔申请审核无误后， 出具 《索赔支付清单》 报总经理批准后交财务部； 3.6 财务部接到经总经理批准的《索赔支付清单》后，作好相关 专卖店的帐务处理工作； 4 相关文件 4.1 《质量鉴定报告》（略） 4.2 《索赔申请表》 4.3 《索赔支付清单》 索赔申请表 专卖店： 年 月 日 索赔类型 □ 质量事故 □ 折衷处理索 □ 其他： 配件号 索赔日期