营销部管理制度完整版.pdfVIP

营销部管理制度 营销部管理制度 一、 客户轮流接待制度 总原则：采用一对一接待制度，每组客户都需要客户经理专门接待，从而达 到客户至上、让客户体会真正的贵宾服务。也体现了我们高端形 象，促进销售。 （一）一对一接待流程：（后附流程细则） 客户来访——保安呼售楼处——放行——拉门服务——客户经理接待—— 询问是否第一次来访——登记——送客 （二）第一接触点原则（主要指上门到访客户，不包含电话到访客户） 原则上按照轮接待顺序哪个销售组首先接触该客户（必须在来访客户登记本 上有登记的），该客户即为其所属。若该客户第二、第三次上门时，第一接触销 售组人不在，其他销售组有义务协助、帮助成交，但不计入业绩，不得因不是自 己的客户而怠慢。 （二）裙带原则 1．若第一接触是客户经理 A 的客户介绍的（包括来电介绍和亲自带上门） 新客户甲，则新客户资源甲，仍应归属客户经理 A。同样，甲带来的客户资源乙， 应归属客户经理 A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找客户经 理 A 或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 2．若上门客户是某客