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酒店管理专业资源库 无制度不成方圆 案例编号：TJVI­EO­014  案例名称：无制度不成方圆 发生部门：行政办公室 案例描述： 今年六月份以来，某酒店行政部为了杜绝员工代打卡或不准时打卡这一违规现象，即在 过去加卡制度的基础上制定出 《员工打卡制度》，要求员工在打卡时必须向保安出示本人员 工证。这一新规实施以来大多数员工不折不扣，按章执行，基本上杜绝了规定实施前的违规 现象。这天负责监督规章制度执行情况的行政部人员小刘发现，员工小杨在打卡时不主动向 保安小李出示员工证，于是小刘立即找到当事人小杨追查责任。小杨却解释道：“不是我不 出示员工证，是小李没有让我出示员工证”。 案例分析： 酒店的效益在于其科学的管理， 科学的管理必须有科学化、 规范化、 系统化的管理章程， 但案例中，章程并未得到严格执行，没有得到良好的效果，并且直接影响了考勤的真实性。 对于案例出现的这种情况，谁应当负责任呢？（1）行政部小刘应该当即找到当事人小杨的 主管部门，制度颁时已经明文规定了打卡时必须主动出示本人员工证，如果是其主管部门在 传达此制度时未说明情况，则此责任不在当事人小杨，应追究到其主管部门领导身上；如果 其主管已详细说明过制度要求，而当事人小杨无视规章，则责任应在其身上。（2）作为保 安人员小李，遇到打卡不出示员工证的情况，如果详细记录下来，并未马虎放过，则保安不 承担责任；如果保安小李遇到这种情况并未深究就轻易了事，则应给予其相应的记录处分。 事件解决： 由于个别员工不出示员工证给保安检查， 甚至造成保安员与员工的争吵，给保安工作带 来一定的困难，为了能彻底解决这些问题，行政部又制定出 《打卡处罚规定》，为了方便保 安检查，把电子卡钟移到保安值班台，员工打卡出示员工证，如发现无证打卡，按照 《打卡 处罚规定》给予相应的处罚。从此以后，再也没有出现代打卡的现象。 案例反思： 考勤是酒店行政管理的一个重要的内容， 大部分酒店采用的是打卡办法，个别不自觉的 员工，为了投机取巧，让别人代打卡，失去了考勤的真实性，只有强有力的措施很制度，才 能根治那些懒散、作弊的现象。新的《打卡制度》和 《打卡处罚规定》充分说明了这一点， 人都有惰性，有些制度的落实不能依靠人的自觉行为， 《打卡制度》落实缺乏力度，其中出 现了很多漏洞，在配套实施 《打卡处罚规定》后，才彻底杜绝了代打卡现象的发生，说明制 度的完善十分重要。 企业案例 制作单位：天津职业大学 酒店管理专业资源库 案例启示：  1.企业管理应遵循科学的原则，就是用制度管人、按规章办事，要依靠合理的制度和运 营机制来规范员工的行为。  2.所有员工应一律遵守规章制度，杜绝特权主义，公事公办。  3.管理制度并不是一成不变的，应该随着社会的变化发展，员工的行为，而产生新的制 度，同时对旧的制度不断地进行修订和完善。 企业案例 制作单位：天津职业大学