2021年《消费者行为学》（专插本）.docxVIP

广东石油化工学院消费者行为学考试大纲 一、考试对象 市场营销专业本科插班生 二、考试目的 《消费者行为学》课程考试旨在考察学生掌握消费者行为学的基本理论知识的基础 上，着重考察学生运用基本理论知识分析和解决实际问题的能力。 本门课程考核要求由低到高共分为“了解”、“掌握”、“熟练掌握”三个层次。其含 义：了解，指学生能懂得所学知识，能在有关问题中认识或再现它们；掌握，指学生清 楚地理解所学知识（例如消费者行为学的基本理论知识），并且能在简单的应用中正确 地使用它们；熟练掌握，指学生能较为深刻理解所学知识，在此基础上能够准确、熟练 地使用它们对实际问题进行分析研究。 三、考试方法和考试时间 1、考试方法：（ 闭卷 笔试） 2、记分方式：百分制，满分为 100 分 3、考试时间：120 分钟 4、试题总数：七大题 5、命题的指导思想和原则 命题的总的指导思想是：全面考查学生对本课程的基本原理、基本概念和主要知识 点学习、理解和掌握的情况。命题的原则是：考题侧重考核学生对基本知识的掌握以及 学生分析问题和解决问题的能力。 6、题目类型 （1）判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。 15 题，每小题 1 分，共 15 分） （2）单项选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号填入 1 题干的括号内。15 小题，每小题 1 分，共 15 分） （3）多项选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号填入 题干的括号内。少选、多选不给分。5 小题，每小题 2 分，共 10 分） （4）名词解释(4 题，每题 4 分，共 16 分) （5）简答题（4 题，每题 6 分，共 24 分） （6）论述题（1 题，10 分） （7）案例分析题（1 题， 10 分） 四、考试内容、要求 第一章 导论 1.掌握消费者与消费者行为的概念 2.了解研究消费者行为的意义。 3.了解消费者行为研究的历史。 4.掌握决策导向研究法、体验导向研究法和行为影响研究法的含义。 5.了解消费者决策过程包括哪几个阶段。 6.了解影响消费者行为的个体与心理因素有哪能些？ 7.了解影响消费行为的外部环境因素有哪些？ 第二章 消费者决策过程：问题认知与信息搜集 1.掌握消费者决策类型。 2.了解问题认识过程。 3.掌握影响问题认识的因素。 4.掌握信息搜集的类型 5.了解影响外部信息量的因素。 第三章 消费者决策过程：评价与购买 1.了解购买前的评价标准。 2.掌握购前评价中的选择规则。 2 3.掌握影响消费者最终购买的因素。 4.掌握什么是冲动性购买。 5.了解消费者逛店动机。 6.了解影响店铺选择的店堂特征。 7.掌握店铺选择与消费者特征。 8.掌握影响品牌选择和产品购买数量的店内因素。 第四章 消费者决策过程：购后行为 1.了解什么是产品闲置。 2.熟练掌握消费者满意与不满的形成过程及影响因素。 3.掌握消费者不满情绪的表达方式。 4.掌握影响消费者抱怨行为的因素。 5.了解企业对消费者不满和抱怨的反应。 6.了解重复购买。 7.掌握品牌忠诚的概念、成因。 8.了解品牌忠诚度的测定。 9.了解产品与包装的处置 第五章 消费者的资源 1.了解消费者的收入。 2.了解不同收入阶层的消费行为特点。 3.掌握消费者知识、内容和测量。 第六章 消费者的购买动机 1.掌握消费者需要的含义和分类。 2.了解消费者动机的含义和特征。 3.掌握消费者具体购买动机。 4.了解早期动机理论 3 5.掌握现代动机理论 6.熟练掌握动机与营销策略 第七章 消费者的知觉 1.掌握感觉与知觉的含义以及感觉与知觉的关系。 2.了解注意及其影响因素。 3.了解知觉的信息加工理论。 4.了解消费者对产品质量的知觉。 5.熟练掌握消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略。 第八章 消费者的学习与记忆 1.掌握学习在购买过程中的作用。 2.了解有关消费者学习的理论。 3.掌握学习强度的影响因素。 4.掌握如何提升消费者的记忆。 5.了解遗忘及其影响因素。 6.了解遗忘的原因。 第九章 消费者态度的形成与改变 1.掌握消费者态度的含义及其功能。 2.熟练掌握消费者态度对购买行为的影响。 3.了解消费者态度的测量。 4.了解消费者态度形成的理论。 5.掌握购买行为与态度不一致的影响因素。 第十章 消费者的个性、自我概念与生活方式 1.掌握消费者个性的含义及特点。 2.了解有关个性的理论。 3.掌握消费者自我概念的含义与类型。 4 4.了解自我概念的测量。 5.掌握消费者生活方式的含义。 第十一章 文化与消费者购买行为 1.了解文化的含义和特点。 2.了解亚文化。 3.熟练掌握中国文化特点及其对消费者购买行为的影响。 4.了解消费者的文化价