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完美 WORD 格式 谈谈闭环管理 我们怎么了？工作龙头蛇尾；我们到底怎么了？工作有 头无尾。时常主管在问，下属也在问。这显然是陷入了“随 机管理” 的乱麻之中。 如何解决呢？有一种管理工具叫做 “闭 环管理”，它会给我们提供很好的帮助。 P （计划）D （实施）C （检查）A （提高）循环，这个名 字想必耳熟能详，但要灵活地进行操作应用大有仔细谈论的 必要。在讨论这个问题之前， 我们先看一下下面的这个游戏。 电视画面上我们经常看到运输传物的比赛游戏，游戏的 内容是从仓库通过运输带将货物装到卡车上，然后送到指定 地点。 第一种情况是传送一种货物，随着节拍的加快，运送到 指定地点的货物越来越多，达到最佳值。但当节拍继续加快 到一定程度时，装车的人会因迎接不暇以至于货物散落到地 上，送到指定地点的货物会越来越少。 第二种情况是传送两种货物，但要从中分选出一种装在 卡车上，你会发现运送到指定的地点的货物远没有达到运送 一种货物的最佳值。 第三种情况是传送三种货物，参赛者已经预感到他不能 达到最佳值目标，所以只是尝试了一下，便退出了比赛。 专业 知识分享 完美 WORD 格式 在这个运输路径当中，从仓库发出货物的人的绩效是 越来越佳，而整个比赛的结果却是越来越差，常常我 们把责任归结于装车的人，但其实不然，那个在仓库 发出计划的人出了错。 一、实现闭环管理的关键一步是管理者懂得将什 么纳入计划 。那就是得会识别该做什么事，有足够的洞察 能力，评估未来，预做准备，坚决不能把资源和人力消耗在 细碎和结果无望的事情上。 ●计划是什么？决定目标和如何达成目标的一个 程式，有三个特征：一是前瞻性的思考，判断未来可 能的状况。二是下达决策指令，决策未来想达成的状 况。三是进行目标导向，规划各个目标，以达到期望 的状况。有一种矩阵方法可以帮助我们如何识别计划 指令，即将事物分成四类： 一类是 重要急切的 二类是 重要不急切的 三类是 不重要急切的 四类是 不重要不急切的 管理者可以从繁复的事物中理出关键的重要的将其纳 入计划，因此来说成功的管理者，一定是一个成功的计划决 定者。 二、闭环管理中的第二阶段是实施阶段。 要解决“谁” 及“如何做”的问题。 专业 知识分享 完美 WORD 格式 ●管理者必须懂得用人与授权，切忌不要置部门与分工 而不顾，临时搭台，造成组织框架的功能混乱。而且重要的 是要以目标为导向，让执行者特别清楚结果与速度的恰当原 则：那就是仅仅目标达到预期结果的有绩效；只是时间进度 达到预期结果的无绩效。 ●执行计划完成部门工作时，需和部属做大量的沟通。 沟通可以起到和部属互动的效果。有效的沟通能正确地传达 上级的方针目标；有效的沟通能赢得部署的合作和汇集大家 的智慧，培育良好的人际氛围。以共同面对要进行的工作。 ●担当实施的部门和个人必须就 6 个方面的问题与管理 者充分达成一致，即什么时间 ?什么地方？什么资源？谁来 做？什么目标？如何做？管理者要充分听取下属的建议，要 知道一个领航者是没有多余的时间花在研究轮机上。 ●实施者要善于借助于已获得的经验，这个经验可以是 自己或别人的，也可是内部的或外部的，这样可以达到事半 功倍的效果。不是所有的实施方案都要出现于纸面，有的可 以装在脑海里，但有形的和无形的实施方案必须是团队内用 语言表述时是清晰的。这里我们还可以借助矩阵图的思考方 法来操作：